记者体验各地铁路局电话订票:8地有6地不能订票(2)

　　“再看看其他窗口。”

　　“24小时工作，几人倒班，辛苦吗？”

　　“三个人轮着来。”

　　23:46，北京西站，嘟嘟两声接通。

　　看来“老大”做起服务，也很有派，客服电话多到令人目不暇接。

　　余票查询：如能秒杀最为给力

　　我们再来看看大家最关心的，余票查询功能。

　　在这里，可以查询不同时间、不同车次的余票信息。网页显示：“余票信息每小时更新一次，本次信息更新时间为**”。不禁想到，近日车站的“裸奔哥”，因为被加塞排到了第三位，而没有买到票。所以，春运，买票，需要秒杀。

　　从一小时，到一分钟，再到秒，这样的改变，背后要依靠巨大的资金投入和技术升级。从小时到分钟的改变，需要千万甚至上亿资金的投入。

　　但是，一个秒杀的时代，即便你手里抱着笔记本或手机上网，看到还有一张票，能保证下一秒，它，就是你的吗？

　　可是，在票源不紧张的几天，这个作用，还是很明显的，比如，1月20日，在此页面查询，21日，北京到包头K263，显示，硬卧还有304，软卧还有38，硬座无，无座有。如果这个信息真实准确，便有很大的参考价值。

　　再如正晚点查询、客票代售点查询，春运运力情况、增加临客情况等等，都是以前坐在电脑前，不能全面、快速、准确获得的官方信息。

　　最后呢，想和大家说，春运将至，思乡心切、买票心急、工作心躁，您一定要注意自己的身体健康，要是有什么不爽，您就打客服电话、或上客服网站投诉www.12306.cn，咱老百姓，现在有说话的地儿。或者，您也可以给人民网拨打热线电话01065368333。

　　体验后记：

　　中国的春运，每年要在40天内，完成2次近30亿人次的全国大迁移，确实是个大难题，因为正常的状态，解决不了非常态产生的问题。因此，老百姓深感不便与焦虑。

　　事物是在不断地变化与发展的，难题并不代表无解。需要的是时间，一点点将之攻克。我们看到，从前常常叫在嘴边的“铁老大”，现在也开始做客户服务。不论电话订票、刷银行卡购票，还是余票查询，可以看到铁路部门一直致力于改进服务的决心，为满足旅客不同需求所做的不懈努力。不论其做法是否完善或无懈可击，至少看到了诚心服务旅客的姿态和提高服务质量的决心。

　　巨大的需求得不到满足必然会导致不满，这很正常。我们希望广大旅客能再多一些耐心，也希望铁道部门、铁路员工能理性看待旅客的抱怨。让我们共同努力，虽然回家的道路仍然漫长，我还是要祝福大家，让我们在愉快中期待，祝您早日回到家乡。

　　盼望早一天，我们的回家路更加顺畅。记者 杨文彦