北京春节旅游消费“零投诉” 涉及餐饮等投诉激增

　　中新社北京2月9日电 (记者 杜燕) 北京的餐饮企业在兔年新春赚得满钵金。不过，有关餐厅不按承诺提供菜品、擅自停业等成消费者投诉的“重头戏”；与之相比，京城春节旅游消费的火爆毫不逊色于餐饮，但春节休假的7天里投诉为零。

　　北京市工商局相关负责人9日表示，北京两条消费热线12315及96315春节黄金周共处理来电2500件，同比增加53%。其中，消费者针对超市、电器专卖店、餐饮服务企业投诉的受理量共166件，比去年同期增长1.81倍。问题主要集中在商品质量以及售后服务问题上。

　　据介绍，春节期间，涉及餐饮企业投诉主要为餐饮企业服务质量差，预定年夜饭后餐厅擅自停业，不按承诺提供菜品，工作人员态度恶劣，不提供发票等。关于食品的投诉多是过期、变质、缺斤短两、含异物、包装内外标识不符等。目前，这些投诉正在办理中。

　　春节期间，北京工商部门还对全市1824个烟花爆竹销售网点重点监督检查。其中检查烟花爆竹经营主体13410户次，查处违法经销烟花爆竹行为6起，收缴伪劣烟花爆竹64箱。

　　负责人介绍，查处的6起违法经销烟花爆竹行为中，其中1起为销售过了保质期的烟花爆竹，另外5起均为销售违规的烟花爆竹。

　　初五过后，北京部分烟花爆竹销售网点陆续开始撤除，针对个别销售网点出现违法销售的问题，负责人强调，执法标准不降、力度不减，对检查中发现的违法行为，立案查处，确保正月十五燃放、销售烟花爆竹高峰期市场秩序安全。

　　另外，负责人表示，今年春节期间，北京旅游市场消费环境良好，未接到一例消费者对旅游市场的投诉。完