3·15：各地工商消协多种方式保护消费者权益

　　在3·15国际消费者权益日到来之际，各地工商机构与消费者组织纷纷行动起来，采取多种方式保护消费者权益，力争让“放心消费”成为消费常态。

　　湖北“放心消费保护行动”网络延伸到城乡基层

　　湖北省已经基本建立起覆盖城乡的基层消费者维权站点和12315行政执法网络，使“放心消费保护行动”的触角延伸到城市社区和农村村组。

　　记者从湖北省工商局了解到，到目前湖北省城市社区和农村行政村基层网络覆盖率分别达到93%和91%以上。基层消费维权网络还按照一间调解室、一块牌子、一个专栏、一个登记簿、一部电话、一个工作人员等要求充实，被群众称为“第二信访局”，摊子虽小，作用很大。

　　工商机关和消协组织还全面实行消费者申诉访日、申诉回访、申诉首问责任制等制度，使消费申诉处理效能明显提升。据统计，去年湖北省工商系统和消费者组织共处理消费者投诉11万余件，为消费者挽回经济损失9970万元，查处消费侵权案件2.5万件，案值5565万元。

　　从去年开始，湖北省工商系统对农资商品及经营者实行“黑名单”制度，根据农资商品监测情况及相关部门披露的信息，将省内近两年来反复出现的同一厂家、同一品牌的不合格农资商品、不合格农资经营者列入“黑名单”，及时通报，提高基层对农资市场监管执法的针对性。(记者皮曙初自武汉报道)