全球服务外包成经济发展新引擎（图）

　　第四届全球外包大会将于5月21日—23日在马鞍山举行。本届大会的主题是“中国城市转型新力量、全球经济发展新引擎”，国际政要、政府领导、中外全球外包企业总裁、专家学者和服务外包城市代表等约500人将出席，共商全球服务外包发展大计，合力推动全球服务外包发展及世界经济转型。

　　国际金融危机发生后，大型跨国公司纷纷采取外包来实现企业效率的提高，服务外包市场规模因此得到进一步扩展。同时，随着全球进一步向绿色、科技、扁平化发展，战略性新兴产业得到各国重视，而服务外包行业作为其中重要的发展方向，成为未来全球经济发展和各国经济转型的重要推动力量。

　　从近期看，据全球知名的信息技术研究与顾问咨询公司高德纳公司预测，到2012年全球服务外包市场规模可达9750亿美元。从长远看，据印度的产业组织估计，未来全球服务外包产业将保持30%—40%的增长率，到2020年仅信息技术外包的规模就将达1.5万亿—1.6万亿美元。中国商务部副部长王超曾表示，目前95%的全球财富1000强企业已经制定了业务外包计划，预计到2020年全球离岸服务外包市场将达到1.65万亿—1.8万亿美元。可见，服务外包市场发展潜力巨大，将成为全球经济发展的重要引擎。

　　行业特点——

　　呈现“三足鼎立”

　　逐渐走向高端

　　目前，全球服务外包市场多元化发展已十分明显。虽然传统的信息技术外包(ITO)在最近几年的发展依然良好，占2010年全球服务外包市场60%以上的份额，但是，业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)正在成为发展主流。

　　从信息技术外包发展来看，国际技术伙伴公司指数(TPI，全球外包行业广泛认可的权威数据——编者注)显示，2010年信息技术外包全球合同总额达624亿美元，同比下降3.7%，远远达不到2000年的766亿美元，这说明全球信息技术外包产业仍没有走出低谷。但是，全球经济复苏的势头已经十分明显，全球IT硬件出货量已开始实现正增长，而2010年第四季度全球信息技术外包市场规模达到187亿美元，同比增长了59%。

　　从业务流程外包发展来看，国际技术伙伴公司指数显示，2010年全年业务流程外包合同总额仅170亿美元，同比下降31%，但是2010年第二季度业务流程外包合同总额达到了59亿美元，同比增长了60%，而2011年第一季度更是达到了66亿美元，同比增长111%。

　　从知识流程外包发展来看，作为服务外包业务的新形式，其发展前景不可限量。全球知名外包咨询机构毕马威2008年的研究报告就已经把知识流程外包列为现实的、主流的外包选择之一。目前，知识流程外包正处于发展初期，产业规模比较小，但是，在新兴产业发展的浪潮之下，在强大的产业需求、技术进步力量推动下，知识流程外包定能成为全球服务外包行业新的推动力量，极大地促进全球经济的发展。目前全球知识流程外包产值已从最初的12亿美元发展到拥有100亿—120亿美元，年均增长率有望达到30%—40%。知识流程外包的快速发展导致国际服务外包行业开始向高端扩展。

　　因此，全球服务外包市场目前处于“三足鼎立”的局面，信息技术外包仍占有决定性优势，而业务流程外包和知识流程外包凭借科技含量较高、涉及领域众多等特点，正逐步变成服务外包产业重点和新的发展方向。未来，在专业技术、地区优势和业务融合的推动下，外包行业将从比较分散的业务向更为综合化的方向发展，而这正是业务流程外包和知识流程外包的优势;同时，业务流程外包和知识流程外包做的是企业的各种业务流程，客户公司对于该部分业务的效益及质量水准都会不断提出要求，这也需要外包供应商具有管理、运营、开发、财务、金融等方面的能力来优化其成本结构，提高服务水平及技术质量水平，这也就深化了服务外包产业的服务领域，使服务外包逐步向高端化、科技化发展。