知名企业高管谈跨境电商：“服务”是核心竞争力

　　中新网兰州9月9日电 (刘玉桃)9月7日至9日，2015“一带一路”中国(兰州)国际跨境电商物流高峰论坛举行，多位知名企业高管在这里探讨交流“一带一路”跨境电商物流的运作经验和体会。

　　苏宁云商集团常务副总经理王上斌表示，跨境电商核心比拼的是服务意识和服务能力，服务“一带一路”，服务区域发展。

　　王上斌说，随着国内三个大的主流综合电商全面涉足到跨境领域，还是都还没有放开去做。互联网电商两个词谈的比较多，用户和体验，这恰恰是今天只做物流不做电商的企业做的不实的地方。

　　王上斌介绍，兰州是苏宁57个大区之一，未来从欧洲、俄罗斯进来的班列能控制在15天，有非常高的时效，兰州也能凸显电商的便利化。

　　九樱天下CEO王迪鹏表示，与传统贸易相比，跨境电商拥有产品引入时间短，产品质量高，流通成本低等优势，但是因为互联网传播方式对线下人群的覆盖有限，社区内大众人群的信息获取方式相对传统，这些人群年龄偏大，获取信息的方式还是电台、报纸，包括广播。其次，不是所有的产品都适合传统电子商务方式，非标准品的线下体验营销至关重要。第三就是在线支付，据中国统计还有70%的消费者不会使用在线支付，甚至不愿意是用在线支付，他们很担心安全问题，再加上操作确实不会。最后一个就是物流，现在都在讲物流建设体系，其实中国已经走在世界前列了，干线支付物流发达，而末端物流不完善，这非常大的影响了用户的体验。再加上有很多周边地区，包括甘肃的一些农村地区，门牌号码、住址不清晰，货物无法及时送达，这些都影响跨境电商的发展。

　　对此，王迪鹏表示，提升服务意识，在社区提供PC端、手机端和移动端入口，社区用户可以通过就近的入口来登陆互联网平台，消费者下单后把商品送到货物中心，只要解决干线物流就可以，这是一个简便的模式。这个模式开发以后，社区人群不出社区就可以享受到生活服务的各种便利。白发苍苍的老人、小孩，都可以在这个体系上享受互联网的服务。“现在有上门洗衣、上门洗车，这些都可以通过互联网进行服务，解决了最后1公里的服务。让百姓便捷享受到政策红利。”

　　王迪鹏表示，如果在“一带一路”所有城市的社区里把基础设施搭建好之后，每个城市社区消费购买力能体现出来，就是对“一带一路”很直接的一个贡献。从每一个社区里我们会搭建一个场景，首先会开设手机商城、移动商城、PC商城，消费者可以选择自己适合的消费模式，这样所有的卖家都可以进入到这个城市网络里，将来希望兰州成为“一带一路”网络覆盖中的一个点，为走进来走出去搭建畅通的渠道。(完)