乘客取消打车订单 招来司机一顿谩骂

　　乘客通过“滴滴打车”软件招车后，因一点小纠纷，被司机谩骂及侮辱。近日，南昌市民龚女士遇到此事。

　　打车软件叫车后发生纠纷

　　9月17日18时30分许，龚女士在广场北路打车去火车站，她用手机“滴滴打车”软件招车。根据打车软件提示，一辆车牌为赣A2x105的驾驶员杨某应召。但等了10多分钟车辆还没来，因为急于赶火车，龚女士取消订单准备在路边招停另一辆出租车。

　　就在此时，抢单的杨某开着车来了。龚女士上车后，杨某发现她已经取消了订单，无法拿到接单的补贴，便提出由龚女士补偿损失。但龚女士觉得该做法不合理，双方一时僵持不下。后来龚女士选择不乘坐杨某的车获得同意。但等龚女士刚下车，杨某便开始谩骂龚女士，此外，杨某还发了短信骂。

　　由于龚女士当时非常气愤，便没有核对杨某的车牌号码，按照软件显示的车牌号码，龚女士向南昌市城市客运管理处进行了投诉。

　　客管调查发现司机“查无此人”

　　根据龚女士反映的情况，南昌市客管处立即进行了调查，但根据这个号牌当时的GPS轨迹等调查发现，司机杨某根本不是赣A2x105的驾驶员。

　　客管处一名负责处理此事的赵姓工作人员说，因乘客没有核对车号，这给查找工作带来很大困难。调查人员经过长时间的排查，依据乘客投诉的时间地点以及在嫌疑范围内的车辆GPS每一个轨迹回放，终于找到了这个杨姓的出租汽车驾驶员，确认杨某驾驶的是另一辆出租车。

　　“我们会依据《南昌市城市出租汽车管理条例》以及《南昌市出租汽车驾驶员从业资格管理和服务质量信誉考核办法》对驾驶员服务态度恶劣的行为进行严厉处理。”客管处处理投诉人员说，目前该处已经将情况通知杨某所开车辆的公司及驾驶员，按程序处理。

　　打车软件方与行业管理部门缺乏沟通

　　乘客根据打车软件显示的车号投诉，居然会出现“人车不符”的情况。南昌市客管处相关负责人称，目前，各种召车软件都没有向行业管理部门进行信息互通。“这个问题我们今年约谈打车软件时，对方即找不到人也不回应。”南昌市客管处相关负责人说，以龚小姐为例，杨某曾经在赣A2x105出租车上岗，在岗时用该车信息注册的打车软件司机客户端，后来杨某开其他车辆后，将该应召客户端也带走了，但在打车软件上还是历史信息，这就导致客管处很难监管，乘客投诉也掌握不了真实信息，投诉很可能无果而终。