上海消保委发春节消费报告 热水器成投诉重灾区

　　2月16日，市消保委发布2016年春节长假期间消费投诉报告。据统计，春节期间全市各级消保委共受理市民投诉683件，同比增加43%。其中，商品类投诉233件，服务类投诉450件，新民晚报新民网记者梳理后发现，热水器故障与网购电影票成为今年投诉的重灾区。

家电投诉激增 热水器故障成投诉重灾区

　　新民晚报新民网记者从市消保委获悉，春节期间，全市各级消保委受理家用电器产品相关投诉92件，其中热水器相关投诉多达48件，占家电类产品投诉半壁江山。投诉原因多为寒流导致的热水器受冻损坏，维修人员不足、配件库存有限等问题。

　　针对投诉激增的状况，市消保委于2月3日联合12345市民服务热线办、市燃气管理处等部门，紧急约谈能率、林内、惠尔普、史密斯等生产企业以及永乐、苏宁等经销商，经过协调，大部分投诉已在除夕前已解决。

餐饮服务投诉增加 网购电影票成投诉新热点

　　今年春节期间，市消保委共受理餐饮服务投诉78件。其中，涉及年夜饭的投诉有9件，主要问题包括商家加收服务费及订金纠纷。此外，部分市民遭遇网络团购券无法使用的情况，市消保委表示，从投诉数量上看，沪上年夜饭市场整体较为有序，大部分市民投诉的问题已在跟进处理中。

　　而与往年不同的是，今年春节期间互联网服务类投诉有所上升。其中，电影票务投诉的成为新热点。根据统计，春节期间本市各级消保委受理电影票务投诉15件，问题集中在网购电影票无法退票、年票或影券无法使用、订单被无故取消等。市消保委表示，将根据投诉情况集中约谈相关企业，切实保障消费者合法权益。(新民晚报新民网记者 戴天骄)