产品召回应是常态：华帝主动召回被赞良心企业

　　日前，华帝股份有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年6月16日起，召回部分2012年7月6日至2014年2月17日制造的JSQ21-QL12LE型家用燃气快速热水器，数量为10166台。

　　公告一出估计让很多小伙伴们不淡定了，家里正在使用华帝产品的童鞋们也开始提心吊胆了。事情真的有这么严重吗？对于此次华帝召回缺陷产品，我们该如何理性客观地来看待？

　　笔者了解到，此次召回范围内的家用燃气快速热水器，由于其配备的冷凝换热器与连接管接口处在极端条件下(如水质硬度、含氯化物等盐类很高的极端环境下)可能存在电化学腐蚀，造成液体泄漏。如果液体流经带电部件，会影响电气绝缘，在极端条件下，可能出现触电、着火危险，存在安全隐患。华帝股份有限公司将免费为客户更换一个符合要求的冷凝换热器或连接管组件，并增加控制器防水挡板，以消除安全隐患。召回范围内的产品预计在2017年5月30日前完成维修。

　　6月16日，华帝股份有限公司已通过官方网站(www.vatti.com.cn)发布产品召回通知，提示持有受影响型号家用燃气快速热水器的消费者停止使用，并依据安装记录通过售后服务热线联系用户，为消费者进行免费更换和维修。此外，公告显示，本次召回属于批次配件缺陷，该批次配件仅应用于召回机型，其他机型不受影响。

　　首先我们要认识到，召回有两种基本形式，即主动召回和强制召回。华帝此次是主动召回，这也显示了一种责任与担当。主动召回是指制造商发现缺陷产品后，主动向主管部门报告，召回该产品，或者主管部门发现缺陷产品后建议制造商召回。制造商接受建议，主管部门终止调查，进入主动召回程序。而强制召回，也称责令召回，是指主管部门要求制造商召回或法院通过判决要求制造商召回。

　　召回不可怕，真正可怕的是有问题不召回。有些厂商担心成本和对品牌的损伤等，对待召回态度暧昧，推三阻四，甚至隐瞒产品存在的缺陷不进行召回，这问题就大了。

　　而从国家质检总局此次发布的信息来看，华帝此次对缺陷产品召回，并不完全是在国家质检总局缺陷调查影响下展开的，而是有着更多的主动性。不回避，直面问题，并努力去解决，这才是正确对待召回，也是良心企业对消费者负责任的态度。

　　企业的知错就改，才能换来消费者的将心比心，才能保住企业的声誉。如今消费者对于厂商的召回已经表现出越来越包容的心态，且对厂商直面问题并积极消除的行为颇有赞赏。笔者留意到，央视新闻昨日在微博上发布了这一则消息，网友对此事件的看法也是理性客观的。对于消费者而言，我们更希望产品制造商能够从源头紧抓质量监管，提升产品质量，尽量避免劳人伤财的召回活动频繁发生。

　　人无完人，产品存在缺陷被召回是一件很正常的事，从2012年到现在，面向全球大召回的家电厂家有博世西门子、东芝、戴森，面向日本的有大金空调、三洋洗衣机、夏普洗衣机等，面向美国的有格力除湿机、LG洗衣机等，缺陷产品召回量最大的达到500万台，少的也有几十万台。

　　事实上，国内《缺陷消费品召回管理办法》从2016年1月1日起才正式实施，将家电产品召回纳入整个消费品召回管理办法，也是新实施办法的一个重要内容。然而，每年家电产品的高投诉量，和屈指可数的缺陷家电召回数量，却形成了鲜明的反差。家电行业人士指出，召回规定是有了，但国内企业对缺陷产品的召回还是有一定的顾虑，一个是受到过往舆论环境、市场形态的影响，消费者的固有意识是厂家某款产品有缺陷，很容易被引导或波及其他并无缺陷的产品，另一个是当前家电行业景气度不足，告别了高增长时代，家电企业显然无法再齐头并进，所以各家都在等待对手犯下失误，这也就使得企业在对待负面影响大的缺陷家电召回比较谨慎。企业不敢直视产品缺陷问题，不主动承担责任，由此对消费者人身安全造成的隐性威胁更应该受到谴责。

　　业界人士指出，缺陷家电召回的成功落地，需要消费者、厂家、监管部门共同来完成，消费者应更加理性地看待企业召回，无需因某款产品缺陷对负面看待企业品牌及其他产品；厂家在产品出现问题也应该敢于承担缺陷产品责任，主动召回并不是坏事，反而是企业社会责任感和实力的体现。而监管部门则应该重点查处隐瞒产品缺陷甚至拒不召回的企业，提升消费者对待大多数企业产品召回的信任度，从而形成良性循环。