评抖音疑被封杀：互联网公司，别让信任危机杀死你

　　互联网公司，别让信任危机杀死你

　　杨 仑

　　“互联网时代的超级产品如同互联网时代的公路、桥梁，互联网时代的煤气水电，同时具有公共性和私有性的双重属性。正是这种双重属性，让用户对超级产品产生了使用依赖，也因此要求它们必须可靠、可以被信任。”

　　近日，有媒体报道2017年大红大紫的短视频应用软件抖音疑似被微信朋友圈封杀，另有网友指出，抖音早早就被微博封杀，链接分享到微博后同样仅自己可见。

　　消息一经曝光便引起舆论一片哗然。微信方面及时作出回应：因其分享的人太多，触发了朋友圈防刷屏机制；而微博方面解释，因与其母公司有法律纠纷，去年8月暂停与该公司全部产品的合作。

　　由此看来，所谓“封杀”更像是一场误会：一者是其触发已有机制；一者是因为与其母公司有法律纠纷。但用户对“封杀”之恐惧，让互联网公司不得不反思其所处的信任危机。

　　这种不信任可以理解。因为无论是七年前的3Q大战还是华为与微信用户数据互掐、菜鸟与顺丰的用户数据端口之争、微信封杀淘宝、阿里京东的二选一事件都历历在目。无一例外的，在类似事件中，超级互联网公司们为了一己之私，置用户体验、切身利益于不顾，滥用自身市场地位的支配权，给用户带来了太多的伤害。俗话说一朝被蛇咬，十年怕井绳。于是，互联网上草木皆兵。

　　整个事件可以看出，用户的确喜爱抖音，担心它被封杀的原因，同样源于一种恐惧：今后无法利用主流社交平台，来分享自己喜爱的视频和内容。

　　互联网时代的超级产品，如淘宝、微信、微博、今日头条已经成为了互联网时代的公路、桥梁，互联网时代的煤气水电，同时具有公共性和私有性的双重属性。

　　正是这种双重属性，让用户对超级产品产生了使用依赖，也因此要求它们必须可靠、可以被信任。举例来说，只要你按时到火车站，高铁就在那里等你；只要你按时交纳电费，就可以在夜晚享受光明。但互联网时代的煤气水电似乎不是那么可以信赖，私有性裹挟着用户陷入了利益纷争。

　　信任本就脆弱，需要双方好好呵护。古人云：人者水也，水可载舟，亦可覆舟。亚马逊凭借着“以用户为中心”的理念赢得了用户对自己的信任，从而建立起了庞大的商业帝国，成为处理客户关系的商业典范；近来，体量庞大、技术储备丰富的Facebook深陷数据泄露的泥潭，丧失用户信任让这个庞然大物显得岌岌可危。回想当年3Q大战之时，当时一方曾推出短暂的排他策略。结果，当月已经奄奄一息的另一款社交软件，其用户数量暴增2300万。互联网时代的用户说“再见”，就是这么直接、干脆。

　　背离了人民的意愿，丧失了用户的信任，再强大、再不可一世的科技巨鳄、商业帝国，也无法承受这种代价。其兴也勃焉，其亡也忽焉的历史规律在互联网时代表现得特别明显。

　　真心希望抖音、微博、微信能处理好相互的纠纷、矛盾，让互联网时代的公路、桥梁更加可信可期。