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最新测评:国外电商平台整体服务质量一般 便利度两极分化

2018年04月09日 19:03 来源:中国新闻网 参与互动 
最新测评:国外电商平台整体服务质量一般便利度两极分化
    国外平台在“信息完整性”方面整体不佳。消保委报告图

  中新网上海4月9日电(记者 陈静)随着贸易全球化和电商平台的快速发展,因为方便、价格较低等优势,“海淘”逐渐成为深受国人喜爱的购物方式。通过国外平台海淘到底感受如何?

  上海市消保委9日披露了“国外平台海淘消费体察和服务消费评测”结果,国外平台在便利度方面两极分化,整体服务质量一般。

  据悉,本次服务消费评测涵盖了Amazon、ebay、VITACOST等7个国外平台,从便利度、信息完整性、服务及时性、一致性以及服务质量,五个维度15个方面,进行评测。上海市消保委方面当日表示,本次测评旨在以顾客需求为引领,助推行业的服务诚信、服务质量和服务水平,进而打造行业服务标杆。

  据悉,测评显示,多数国外平台能够支持中文界面;大部分平台支付便利;但国外平台提供的商品信息相对较少;物流时间相对较长;大多数平台没有在线客服,而主要用邮件沟通。

71%的样本的物流时长都大于等于10天,最长的物流为18天。消保委报告图
71%的样本的物流时长都大于等于10天,最长的物流为18天。消保委报告图

  测评结果显示,国外平台在便利度方面呈两极分化状态:有些国外平台不支持中文,大部分平台支付便利。国外平台在“信息完整性”方面整体不佳。 在商品信息方面,以奶粉例,体察发现,国外平台商品信息有限,所有平台都没有列明“奶源”、“转奶说明”和“生产日期”。

  同时,国外平台服务在及时性方面整体表现一般,物流时长普遍较长。据介绍,本次体察的14个样本中, 71%的样本的物流时长都大于等于10天,最长的物流为18天。此外,个别国外平台的一致性表现不佳,相关平台订单界面显示订单金额与信用卡实际扣款金额不符,两者相差近30元人民币。(完)

【编辑:叶攀】
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