银行网点转型记：“存取钱”到“智慧服务”

　　中新网兰州12月21日电 (艾庆龙)寒风凛冽，冬季的兰州街道中行人匆匆而过。83岁的潘会洋拄着拐杖，颤颤巍巍地来到工商银行网点，在自助服务区查看暖气补贴费是否到账。

　　潘会洋是兰州一名普通退休医生，退休20多年来，每次各类补贴到账时，他都会去银行“逐一”清点清楚。除生活花销外，剩余钱款便会存放在银行，“吃利息”的同时，以备不时之需。

　　谈及银行变化时，潘会洋结合自身感受说，以前在银行办理业务，等待时间过长，难免有焦躁之感。如今从柜台办理业务转换为智能机器办理，快捷便利。

　　近日，记者实地探访了工商银行兰州金城支行，了解银行网点变迁。

　　进入营业网点，预填单系统、自助发卡机、自助查询机等10多台智能机器组成的自助体验区格外引人注目，工作人员主动上前了解民众需求，便带领在对应机器旁办理业务。

　　45岁的李莫莉在智能机器前，点击着屏幕，查询着理财信息。她告诉记者，现在办理业务，不再需要到柜台前询问相关问题，只需轻轻一点就可解决。

　　已在柜员工作20多年的王晓琴告诉记者，随着互联网金融迅猛发展，银行也在与时代同行，加大了科技力量投入，加强了金融场景搭建，更加重视客户体验，从柜台办理业务为主变迁为多渠道分流办理。

　　记者了解到，虽然民众前往银行网点次数减少，但网点硬件设施越来越高端，除自助体验区外，在多株花卉包围的客户休息区最为“养眼”，竹藤椅、玻璃茶几摆放其中，一杯热茶饮，轻音乐环绕耳边，宛如“桃花源”。

　　工商银行兰州金城支行营业室副主任李晨龙介绍说，网点的硬件设施从颜色搭配到大小、高度均按照精致要求定制，为客户营造家的感觉。

　　互联网出现后，银行客户慢慢从传统网点迁移分布到各个渠道，网点在重新定位过程中，从仅提供现金业务服务变为多种服务并重模式。

　　李晨龙表示，在网点内，除对公业务、支票业务等特殊业务外，自助服务区可代替了柜台工作人员服务客户。同时，随着工作方式的变化，岗位人数从2004年38人压缩至如今的22人，并且开拓上门服务。

　　从单一人工办理现金业务到智能化多方面服务，不仅是单个网点转型的变化，更是工商银行网点发展的缩影。

　　如今，工商银行兰州分行已形成包含物理网点、自助终端、电话银行、网上银行、手机银行、微信银行等渠道在内的立体化、全天候银行服务网络体系。(完)