社区生活新方式——有事找管家

　　家里出现维修疑难问题，找她；想联络邻里感情，找她；生病不舒服，找她；外出办事家里老人需要照顾，找她。只要是生活有任何困难需要帮忙，都可以找她。她是谁？神通为何如此广大，能解决生活中方方面面的各种“疑难杂症”。她其实就是一名平凡的社区管家，就像是我们身边知心的朋友，给我们支持、帮助和默默的守护。

　　子女忙碌在外，她就是独居老爷爷的亲闺女

　　安徽六安碧桂园社区有一位独居老爷爷。爷爷的老伴去世的早，子女忙碌在外，很少回家。老爷爷异常孤独。一天，独居老爷爷爬上二十多层的楼顶，情绪不稳。管家陆然然是他唯一愿意沟通的人，在陆管家的耐心劝说下，老爷爷放弃了轻生的念头。随后，有感于老人的心理和需求问题，陆然然开始在社区推动策划每月一次的“关爱长者，周末探亲”社区公益服务活动，和爱心志愿者一起定期看望老人，为他们买菜做饭，打扫卫生，陪他们唠嗑，理发维修....。。说起管家陆然然，安徽六安社区的业主们都赞不绝口。

　　对于业主的称赞，陆然然显得有点不好意思，因为她觉得这是身为碧桂园凤凰管家应该做的事情。“只需要多敲开他们的门，多跟他们说话，多给他们笑脸，他们就会很开心。”这是陆管家日复一日身体力行的真实感言。

　　业主脸上的灿烂笑容，就是对自己工作最好的肯定

　　湖北碧桂园温泉城管家万林被同事称为“拼命三娘”，一天收获35面锦旗，始终以饱满的热情对待管家工作。在万林的身上，你总能感受到一股热情、乐观、积极的劲儿。

　　业主熊女士逢人便要夸万管家好，“那天晚上小孩突然高烧不退，老公又出差了，家里两个孩子一个3岁一个1岁，亲戚们住的都太远，如果不是有万管家，真不知道该怎么办！”万管家当时已经下班了，在接到熊女士的求助电话后，她立即陪熊女士抱着孩子一起到了医院，帮忙拿药缴费，照顾熊女士3岁孩子，一直到深夜孩子打完针。对她而言，服务业主就像照顾家人一样自然：“即使只是为别人做了一件小事，看到业主们脸上的灿烂笑容，就觉得是对自己工作最好的肯定。”

　　从事管家岗位仅半年769户业主的满意度高达100%

　　广清佛山区域阳山碧桂园社区管家冯洁丽，她是32栋洋房、769户业主的“大管家”。之前担任的事收费岗位，接管管家岗位后用1个月时间拜访所有的业主。接管的区域全部是新收楼区域，不仅要熟悉自己片区的业主，还要跟进所有的工程问题。担任管家岗位半年，片区业主满意度高达100%。冯管家为人亲切、敬业，把从事幼师经验——耐心、热心的诀窍转化在管家岗位上，平日与业主见面都以笑脸相迎，待业主如同家人、朋友般。

　　2018年7月，泊林一街16座陈女士特地给凤凰管家冯洁丽送上一面锦旗，感谢管家收楼以来的贴心服务。从新收楼到装修到入住，冯管家都全程很耐心地为业主讲解装修申请需要办理的流程，主动地为业主分担新收楼所带来的困扰。由于前期事务繁琐，每次冯管家积极热情给予帮助，为陈女士解决不少烦恼，减少来回奔波之苦，陈女士对冯管家的热心服务记着心上，并要为冯管家赠送一面锦旗“贴心好管家”以表感谢。

　　社区生活多小事，管家服务无“小事”

　　陆然然、万林、冯丽洁是今年碧桂园服务“金桐奖”10强荣誉的获得者。本届金桐奖历时两个月，来自全国47个区域，685个社区超25万业主的踊跃参与。最终投票选出管家中精英，而她们的故事，仅仅是万千碧桂园凤凰管家和业主点点滴滴日常的一个小小缩影。碧桂园2013年开始推行“管家服务”，短短几年时间，业主们早已养成“有事找管家”的习惯，各地更不断涌现凤凰管家与业主之间的动人故事。

　　以服务为基础，回归业主满意度。“金桐奖” 授予的是碧桂园服务管家中的精英，是专属凤凰管家们的最高荣誉，其承载的是对优秀凤凰管家们辛勤付出的认可及感谢，更是对未管家更好服务业主的一种激励。截至2018年12月31日，全国凤凰管家业主识别率100%，业主满意率97.88% ，好服务营造好口碑。

　　物业管理本质上就是社区服务，社区服务的核心始终是人，社区服务回归“以人为本“，是对服务的再一次认知。社区生活多小事，管家服务无“小事”。管家常年置身于我们“家长里短”， 我们有需要的时刻会立刻想到她们，她们却时刻惦记着我们每一个平凡而简单的日常。让我们在繁忙的工作之后，感受到回家的温馨和温暖。