北京站推春运特色服务 “素萍服务组”帮扶困难旅客

　　中新网北京1月18日电 题：北京站推出春运特色服务 “素萍服务组”帮扶困难旅客

　　作者 周音 浦铖杰

　　“她们的服务态度真是好啊。”18日，记者在北京站见到了来北京求医的刘先生，虽因儿子双脚患疾愁眉不展，但谈起这趟旅行，老家辽宁省葫芦岛的刘先生颇为感动。他说，“到了站里遇到这群好心肠的年轻姑娘，票帮着买了，想不到的是还特意为我儿子置了张新床躺着，待会还要送我们上火车呢。”

　　记者在现场看到，位于北京站候车大厅一层西侧的“素萍服务组”区域，满是老人和坐着轮椅的残疾人。服务重点旅客近22年的李素萍对记者说，“看着刘先生的儿子坐也不是，站也不是，心里着急，想想还是要买张简易床让他躺着。”由于李素萍服务实实在在，为此，北京站“素萍服务组”以她名字命名。

　　为了打击“黄牛”倒票，自1月8日起至21日，北京站首次实施进站实名验票验证、停售站台票等一系列措施。“这些措施在保障旅客权益时也不可避免地给一些旅客造成不便，像老人和带小孩乘客的行李多，亲戚朋友又进不来，北京站就要想方设法帮助他们。”北京火车站党委副书记王艳告诉记者，“素萍服务组”便是其中一项特色服务。

　　王艳介绍，由李素萍为师傅的共13人的队伍今年还在新浪微博上开通了“北京站素萍服务组”帐号，公布了一个热线电话，免费接受乘车有困难旅客的预约。目前，每天能帮到60拨左右的旅客，高峰时达100多人。

　　老家是河北唐山的组员谢依告诉记者，自己在素萍服务组工作3个多月，常常是旅客发来感谢的短信，自己却记不清是哪位旅客了。谢依的手机里存着许多陌生号码的感谢短信，她称，“翻翻这些短信就开心啊。”

　　看着这群身着藏青色制服大衣、头戴红色制服帽的年轻姑娘，李素萍说：“她们也都不过20岁出头，要帮着推轮椅，背行李，也都是冲着这工作‘有意思’才来服务组的。”

　　事实上，“有意思”工作的背后则是应对大客流的不易。记者采访的当日，北京站预发旅客达12.4万人，晚7时到10时北京站密集发车期间，站内外客流更为密集。完