贵阳打造“15分钟服务圈” 成全国基层官员培训教材

　　中新网贵阳3月31日电(记者 王超)贵阳市在社区服务中打造“15分钟服务圈”，在碧海社区内完善配套设施，让群众15分钟内解决就日常生活需求。目前这一做法已被选入中央组织部的全国基层组织书记培训教材中。

　　记者从贵阳市群众工作中心了解到，贵阳市整合社区资源，在社区中引入学校、银行、医院；设置残疾人康复室、图书阅览室、室外灯光篮球场；购置便民服务车、设立便民热线等，让社区居民在15分钟内就能完成送孩子上学、取钱、看病等生活需求。

　　贵阳市还成立群众工作中心，法院、公安、民政、住建、国土、教育等28个部门进驻中心接访群众，实行群众信访事项现场直接办理，并在全国率先开通了“百姓—书记市长交流台”，设立网络视频接待室，让群众与领导进行面对沟通。

　　76岁的王贵贞，曾多次到相关部门反映希望解决房屋产权问题，但未得到妥善处理。2011年6月11日，贵阳市群众工作中心成立，王贵贞抱着试一试的态度来反映问题。在综合接待处，工作人员的热情与实际行动让老人感到了希望。王贵贞告诉记者：“他们当着我的面给地方和其他部门打电话并落实下来，现在地方已经给了我一个说法，希望能早日拿到产权证。”

　　据统计，自贵阳市群众工作中心启用以来，共接待群众来访3542起1.7余万人次，其中经调处办结3228起，办结率达91.1%。在贵阳市开展城市基层体制改革试点工作中的碧海社区，前来参观学习的内蒙古调研团成员曾广瑞告诉记者：“贵阳市的做法很好，能及时为群众办好事，办实事，做到了便民利民。”据了解，近年来贵阳市通过创建“15分钟服务圈”、设立群众工作中心等创新社会管理措施，促进社会和谐稳定。2011年贵阳市市民幸福感达81.19%，安全感达84.33%，群众满意度达95%。(完)