湖南铁路六大举措保假期运输畅通 特色服务成亮点

　　中新网长沙9月26日电(曾勇)广铁集团26日最新透露，今年中秋国庆假期(9月27日至10日)广铁预计运客970万人次，将创历史新高；日均运客88万人次，将超过春运日均运量。为应对即将来临的黄金假期，湖南铁路部门出台多项人性化服务举措，努力使两节期间旅客走得舒心和惬意。

　　为进一步方便广大旅客节日期间买票出行，湖南铁路部门充分发挥互联网售票、电话订票、代售网点售取票等各种售票渠道优势，减轻车站售票窗口压力；做好车站售票人员和窗口的安排，各车站(特别是高铁各站)提前调整售票班次，准备好备用窗口，确保高峰时段开足售票窗口，提高售票速度，减少购票旅客排队时间；做好售票情况分析，灵活调整售票策略；加强对客服系统及设施检查维护，确保自动检票闸机、自动售票机等运行状态良好。

　　针对两节期间气温仍然较高、旅客密度比较大的情况，湖南铁路部门加大列车的随车保洁力度，节前对列车进行深度整备保洁，严格执行车体清洗标准，确保对车体外墙、走行部、车端连接部位做到“可视部分出库零污点”。各趟列车按规定及时更换卧具，确保乘车环境舒适。对车站旅客候乘区域的环境卫生加强整治，做到随脏随扫，为旅客创造清洁舒适的旅行环境。长沙、株洲等主要客运站加大对站台垃圾清理的频率，在每趟列车到达30分钟内收运站台垃圾。

　　餐饮方面，广铁站车餐饮供应部门严把食品“进货关”、“保管关”、“加工关”、“销售关”，严禁采购、销售“三无”食品，严禁出售过期变质的食品。配足餐车食品数量，丰富餐饮供应品种，增加经济套餐、家庭套餐、生日套餐、病号餐等服务。同时开设“爱心卡座”，为少数民族提供“清真餐”等服务。

　　长沙站围绕“真诚服务，由心开始”的主题，继续开展“小勇板凳”、“便民小推车”等一批特色服务项目。在高铁湖南沿线各站以“笑迎天下客，和谐高铁行，擦亮窗口，打造三站一线服务名片”为主题，推出岳阳东站“531爱心”服务、长沙南站“三个标准化”服务、郴州西站“四星”服务等特色项目，打造服务亮点，带动提升整体服务水平。地处湘西少数民族地区的怀化车务段通过收集旅客留言以及电话回访等方式，了解少数民族旅客基本需求，积极推行“十字”文明用语和微笑服务，实现“购票—进站—候车—上车”无缝对接，为少数民族旅客提供一条龙便捷服务。

　　调度部门加强组织，精心指挥，按图行车；各部门严格按照客车站停时间组织作业，加强旅客乘降和行包邮件装卸组织；完善列车晚点应急预案，机车乘务员在保证安全的前提下努力保证正点运行。同时，遇到晚点情况，加强列车巡视，及时做好旅客求助、投诉等接待处置工作，做到件件有结果、有回音，极力为旅客出行营造舒心环境。