中朝边境“国门第一站”周到服务迎中外旅客

　　中新网沈阳11月7日电 (司晓帅 呼兴宝)11月初，沈阳铁路局丹东站候车室内来了一位年近七旬的朝鲜旅客，由于老人下肢瘫痪并且带了不少包裹，摇起轮椅来格外吃力。正在值班的客运员孙密宇看到这一情景后立即上前主动询问，了解情况后叫来其他客运员一同将老人推进软席候车室，并端来热水，令老人感动不已。

　　原来，这位朝鲜老人是一位残疾人，今年10月中旬他独自一人从朝鲜平壤来到中国探亲，在11月初返程时，老人来到丹东准备乘坐丹东到平壤的95次国际联运列车回国。当他所乘坐的95次联运列车开始检票时，车站客运员又将老人推到了站台上，并向联运乘务员详细说明了老人情况。

　　记者了解到，像这样的服务在被称作中国“国门第一站”的沈铁丹东站屡见不鲜。

　　地处中朝边境口岸站的丹东站，担负着中国商品出口朝鲜和旅客运输的重要任务。为给中外旅客出行提供良好的乘车环境，车站不仅在候车室建立历史文化墙，展示车站建站108年间的图片13幅，还摆放了百余盆盛开的杜鹃花。

　　针对近年来朝鲜旅客日益增多的实际，丹东站工作人员结合岗位特点，分别梳理出通用、售票和服检三个部分的常用朝语50句印制成册，并利用客运车间点名会，由车站交接所翻译对客运职工进行培训，从而为外籍旅客提供乘车信息等翻译服务。

　　同时，丹东站为了加强外籍旅客的乘降引导，及时做好售票组织工作，在购票处、候车室、站台上悬挂着朝语标识。在国际联运客车时段，车站广播室还采用中、朝、英语言进行广播，为中外旅客乘车提供准确信息。

　　据该站相关负责人介绍，丹东站不仅将编制的旅客列车时刻表和中转接续列车时刻表，免费发放给旅客；还将地图导向、乘车路线、查询时刻、站台票发售等纳入到12306服务台的服务项目中，并在候车厅与售票厅通道处设置自动取款机，满足了中外旅客的不同需求。(完)