江苏统一服务热线构筑“不下班”政府

　　江苏省委24日召开新闻发布会通报，江苏统一的政府公共服务平台——“12345”热线实现全省市县两级全覆盖，构筑起“不下班”的政府。

　　江苏省纪委发言人练如俊介绍，今后在全省范围内，无论是政策咨询，还是举报投诉，无论是有事求助，还是批评建议，都可以致电“12345”公共服务平台。这一平台24小时在线受理群众来电，有如一个“不下班”的政府。

　　早在1988年，江苏就有地方设立市长公开电话，此后各类服务热线纷纷开通。然而，随着热线增多，号码繁杂难记，加之各部门之间缺乏沟通协调机制，制约了政府服务功能的充分有效发挥。2011年，江苏省委、省政府开始部署建设一个统一便捷的“12345”政府公共服务平台。

　　练如俊介绍，“前台一个号码接收、后台各个部门办理、纪检监察机关监督”是这一新平台创建的重要理念，以有利于集约服务、集中监督。这一平台与以往很多服务热线最大的不同也在于设有强有力的督办机制和“百分百回访”机制。

　　按照相关规定，群众诉求电话受理后，2个工作日内就会得到处理意见，7个工作日内必须办结或提出具体办理措施。规定时限内无正当理由不办的，纪检监察机关将发出监察建议书督办，并将及时办结率、服务对象满意率等指标作为年终考核的重要依据，防止承办部门推诿、搪塞、扯皮。

　　练如俊还介绍，“12345”热线不仅是一个服务平台，也是党委政府了解社情民意的“第一渠道”。平台会对群众反映的情况进行统计和分析，形成民情快报，直接报送到当地党委政府，为决策提供参考。(记者 朱国亮)