蛇年春节期间北京消费者投诉降近四成

　　中新网北京2月16日电 （记者 杜燕）蛇年春节期间，北京工商部门受理消费者投诉量比去年同期降低近四成，其中涉及网购的投诉占比超过46%。

　　北京工商部门今天公布的数据显示，12315、96315两条热线共接待公众来电1508个，比去年春节总量下降。其中，接待咨询1267件，受理消费者投诉167件、举报62件，而投诉量则比去年同期降低了近四成。

　　从投诉问题看，春节期间消费投诉热点集中在经营者不履行服务承诺、不履行消费合同约定等问题，这部分投诉共67件，占总量的40.12%；商品质量问题投诉60件，占总量的35.93%；拖延送货等售后服务问题投诉28件，占总量的16.77%。

　　从商品和服务看，互联网销售服务投诉共77件，占投诉总量的46.11%。主要问题是消费者节前集中在网上购买商品，而网络销售公司因大量外来务工人员返乡过年、第三方公司放假，拖延履行退、换、修承诺引发投诉。

　　另外，春节期间涉及休闲娱乐服务的投诉量有所增加，为28件，占投诉总量的16.77%，主要问题是商家拖延提供消费码、酒店住宿套餐无法预约入住、滑雪、温泉、洗浴、游乐园、电影院、KTV等休闲娱乐场所门票春节期间限制使用等。

　　北京工商部门表示，从今年春节期间受理网购投诉情况看，企业通过“绿色通道”平台自行接收投诉45件，占网购投诉总量的58.44%，较去年降低37.5%，其中由企业自行和解18件，其余均在办理中，绿色通道发挥良好作用。

　　北京工商部门还表示，春节期间，共检查烟花爆竹经营主体9143户次，查处违法经销烟花爆竹行为13起。

　　此外，春节期间，北京工商部门还快速检测食品样本1633个，发现不合格样本15个，合格率99.08%。针对不合格食品，已采取临时控制措施，相关样本将送法定专业检验机构检测确认。（完）