湖南铁路节后发送旅客230万 加强旅客乘降服务

　　中新网长沙2月17日电 (鲁毅 袁钢 舒介平)湖南铁路部门透露，大年初一(2月10日)至初八(2月17日)，湖南铁路共发送旅客230万左右，比去年同期增长14%。为应对2月14日以来的返程客流高峰，湖南各站加强旅客乘降服务方便旅客出行。

　　2月17日上午，在长沙南站看到，由车站工作人员、长沙公安处干警等组成的现场疏导员拿着喇叭正在进站口疏导突增的客流，提醒旅客及时过安检口、进候车室，避免造成拥堵；40余名志愿者不停地在人群中穿梭，为老弱病残孕等重点旅客提供帮助……

　　长沙站以北京、广州方向始发列车为重点，优化旅客乘降线路，从人力组织、应急安排等各个方面周密部署到位，对重点及热门车次，做到重点组织，及时通报上车人数，做好股道安排，尽量把重点列车安排在一站台，便于旅客上车。开车铃响后检查所有人员是否在安全白线以内，每趟列车到开前后，检查站台、股道是否空闲，坚决杜绝意外事件的发生；成立乘降应急疏散小分队，登车协助旅客上下车，提高乘降效率。在候车大厅设置咨询台、服务台、广播宣传点，告知列车开行情况、候车地点，及时更新揭示内容，引导旅客有序乘降。

　　衡阳站严格落实乘降组织方案和“五十六”字旅客乘降法，在天桥、地道、站台专人引导；与运转信号楼加强联系，合理安排股道，确保安全正点。6个春运安全检查组、3个添乘检查组以及监控室24小时不间断地对现场进行盯控，重点加强对接发列车作业、穿越正线调车作业、临客车底取送、乘务安全等进行卡控。结合“雁城”文化特色，推出以“六个一”为主要内容的服务项目，在售票大厅、候车室和进站口设立3个“雁之情”咨询服务台；每天抽调20人成立“雁之情”党团员服务队；在临客候车棚设立“雁之情”母婴候车室和“雁之情”爱心驿站，及时为有需要的旅客提供服务。

　　怀化站根据客流情况适时增开售、退票窗口和进站验证口数量，进一步完善揭示标识，引导旅客科学候车，并坚持验证进站，排队上车制度。同时加强与前方站的联系，掌握列车超员情况，及时安排人员上车疏导，确保旅客能够及时、安全上车。同时，为方便重点旅客出行，该站为有特殊困难的旅客开通了微博、电话预约等服务，实现重点旅客购票、候车、乘降、登记、交接“一条龙”服务。