江苏商场的“一开一关”：实体店要打通关联消费

　　中新网南京4月12日电 (孙莹)“打通顾客的关联性消费，不仅是进入‘微利时代’后单体百货商店的发展方向，也是线上电商‘发力’线下店铺的重要原因”，12日，南京大学商学院教授成志明表示。

　　继新世界百货、英武百货之后，地处无锡最繁华商圈的大洋百货即将在5月1日关门，而距离无锡178公里之外，在南京的第二大商圈湖南路附近，为向大百货业进军，苏宁的第三家EXPO超级店又要在4月底开业。

　　无锡大洋百货的关门只是进入“微增长”时代单体百货行业挣扎的一个缩影，2012年，中国百货行业的利润率就下降了6.14%。“周五晚上逛商场的顾客会比工作日多一些，但三分之二的人都是只试不买”，12日晚，记者来到位于南京市中心的百货商场金鹰天地，一位服装专柜的导购称，自己对百货商场变成网购的试衣间也很无奈。

　　南京市商务局副局长张雁宁在接受媒体采访时表示，单体百货行业由于同质化竞争严重、电商冲击等因素，确实造成了利润的增幅下滑。

　　“由于价格上占优势，网购带来的冲击确实不可避免，商场现在的应对之道就是‘引进高端品牌’和‘细分顾客群’，”南京中央商场企划部经理方乐表示。

　　但近几年拼搏网购市场的苏宁，却从2012年9月开始又折腾起了线下的“大百货行业”，10个月不到就在南京新开三家大型实体店。

　　“苏宁开店频繁、由专攻电器朝大百货方向发展，其实是想加强关联性消费”，成志明补充说：“丰富了产品线后，顾客买了家电就想买家居用品、买了家居用品又想顺便缴水电费，最后又到超市逛一圈，另外，它应该还是想弥补网店上的‘体验性’不够。”

　　成志明认为，虽然“无锡大洋关门”和“南京苏宁开张”不能完全放在一起比较，但细细分析，这看似没有联系的“一开一关”却折射出了当前实体店发展：要学会打通顾客的关联性消费。

　　“关联性消费就是顾客在同一个地方，看完电影饿了可以吃饭，吃完饭撑了可以逛街，逛街腻了又可以打游戏机”，成志明分析说：“这是网购很难取代的‘体验感’，也是目前‘以卖服饰为主’的单体百货所欠缺的，有的商场受到冲击后就很难支撑下去。这也是目前大型购物广场和城市综合体兴起的原因。”(完)