昆明社区民警的一天：调解、“推销”、走访

　　中新网昆明11月19日电(记者 史广林)“罗警官，赶紧来一下，不来他们要上街堵路了。”19日一早，罗剑锋便接到辖区内云安阳光城物业公司的电话，餐厅与物业因缴纳电费引起纠纷。

　　40岁的罗剑锋是昆明市公安局五华分局虹山派出所一名普通的社区民警。每天早上9点钟点名完毕后，他便前往自己的管辖区域开展“回访”工作。这只是罗剑锋的主要工作之一，更多的时候，他是走在为民众调解矛盾的路上。

　　虹山派出所建立于1983年，位于昆明市西北部，是市区最高点，坡多路陡，属城郊结合部。随着城市发展的加快，虹山所辖区面积从最初的1.8平方公里扩大到3.8平方公里，常住人口39000余人，外来暂住人口22000余人。由此带来的问题愈来愈多，入室盗窃、邻里纠纷等案件开始高发，民警肩上的责任也越来越重。

　　2005年，罗剑锋来到虹山派出所工作，2010年从刑侦内勤竞争上岗为社区民警。从此，他开始与广大居民打交道，谁家漏水了，找他；独居老人电视坏了，他主动上门修理；老旧小区没有路灯，他找相关部门去协调解决……罗剑锋管辖的95栋居民楼2799户人家遇到困难和问题都先找他，他也渐渐成为一名名副其实的派出所“大妈”。

　　19日早上的电话，改变了罗剑锋的“回访”计划，他决定先行解决此事。事发地距离派出所并不远，仅有一公里。走完这一公里路的过程中，罗剑锋又接了两次电话。一次是前几天的邻里纠纷让他调解，一次是已经调解好的两家人，因为一家人的故意挑衅，再次发生口角之争。

　　接完电话，他笑着说，“其实每天都这样，但是群众有事打你电话，说明信任你。”

　　抵达物业公司，餐厅负责人还没到，罗剑锋便向物业负责人询问起小区居民换锁的情况。

　　原来，随着一些新小区的建成，很多居民入住后并不换锁，导致入室盗窃案件频发。罗剑锋介绍，现在的锁和电脑软件一样，也要更新换代，很多新锁只需一张卡片即可打开。

　　为了提升小区住户的防盗措施，警方开始向民众推广新型的智能锁。刚开始很多居民不理解，觉得是民警“不务正业”搞推销。后来居民发现智能防盗锁确实起到了防盗功效后，虹山辖区智能防盗锁的安装率达80%以上，警情也下降了30%。为此，虹山派出所民警只要到了社区，都会将此事挂在心上，

　　等了十多分钟，餐厅负责人到来，表明态度不缴费。罗剑锋和双方分别交谈并协调双方各让一步。调解不太顺利，双方都不同意让步。

　　3个小时过去了，事情依然胶着。罗剑锋便请双方择日一起前来派出所继续协调。

　　罗剑锋告诉中新网记者，“双方都在火头上的时候最好是冷静下来再商量，我以前调解时间最久的纠纷用了半年时间。其实调解工作难做也要做，很多大事都是因为一些小矛盾引发的。如果我们早点解决好，就不会酿成大祸。”

　　回到所里，已是午饭时间。罗剑锋草草吃了几口，便开始准备下午的工作，到社区进行流动人口登记、去幼儿园检查安全隐患……

　　忙完下班时，天色已经暗下来。罗剑锋与值班民警交接工作后，匆忙赶去小学接孩子。

　　其实，罗剑锋只是虹山派出所41名民警的一个缩影。近年来，虹山派出所坚持“破小案”为民众挽回损失、上门服务为民众“办小事”、真诚行动为民众“解小结”，在工作中深化“警情回访、案件回访、困难企业回访”工作机制，在服务形式上通过网上公安机关、公安博客、微信、QQ群、手机短信等方式拓展与民交流为民服务的渠道，提升执法为民水平。

　　虹山派出所所长胡飞称，“虹山派出所民警没有惊天动地的壮举，只把爱民放在了行动上。”

　　凭着一件件爱民、亲民、为民的小事，虹山派出所先后荣获“全国青年文明号”荣誉称号，被公安部授予全国公安系统学雷锋活动成绩突出集体，有15人次荣立个人“三等功”，54人次荣获个人嘉奖。今年10月底，虹山派出所荣膺“全国公安机关爱民模范集体”。(完)