郑州一社区推网络服务 虚拟社区服务更贴心

　　中新网郑州2月4日电 (记者 侯伟胜)社区居民遇到了难心事，登录“社区直通车”发个帖子，就有居委会的专职人员上门调查，帮助处理；而社区管理人员想要了解辖区内的沿街门店、每个楼院甚至每个家庭的人员状况，只需要登录3D虚拟社区，相关信息就会尽收眼底——日前，记者在郑州市城东路街道办事处采访时了解到，该办事处在郑州市率先推出的网络信息服务平台，让辖区居民与居委会、办事处之间的互动与管理进入了方便快捷的网络时代，收到居民赞赏。

　　不久前，郑州市城东路办事处88号院门口的摄像头坏了，这让院内的不少居民感到揪心。“以前从门口过，看到头顶的摄像头，心里都会感到特别踏实。后来看到摄像头坏了，我们感觉像失去了一层保护，觉都睡不安稳。”居民刘先生说。不过居民们的担心并没有持续太长时间。1月14日，该院居民将这一情况反映到“社区直通车”，被居委会看到后，仅仅两天时间，一个全新的摄像头就安装到位了。“这件事让我们感觉到，有了‘社区直通车’，办事真是太方便了！”刘先生高兴地说。

　　刘先生所说的“社区直通车”，其实是一个社区居民和居委会之间的网络交流论坛，居民可以通过该论坛留言、咨询、投诉。城东路街道办事处的相关负责人告诉记者，为了扩宽居民咨询、反映问题的渠道，同时辅助郑州市社会公共管理信息平台开展网格化管理工作，该办事处于2012年6月投入80万元研发了一个综合性的网络信息服务平台。这个平台主要有前台的“社区直通车”和后台的“3D虚拟社区”两大亮点。“社区直通车”主要是为居民的咨询，投诉提供方便。据该负责人介绍，自开通社区直通车以来，居民在该论坛留言已达到447条，均已回复、解决。另20余条居民反映的问题由居委会通过郑州市社管平台予以解决。

　　“例如去年11月份，城东路182号院居民在论坛上留言，反映他们所居住的楼院下水道长期不通，造成污水横流，居民无法通行，希望社区帮助解决。居委会工作人员看到这个帖子后，立即到楼院了解情况，确认情况属实后，录入郑州市社管平台。随后，社区立即联系施工人员对管道进行了疏通，居民生活恢复正常。”

　　据城东路办事处负责人介绍，3D虚拟社区是这个网络信息服务平台的另一大亮点。所谓3D虚拟社区，其实就是社区各类信息的综合数据库，不过只有居委会、办事处的管理人员才能看到。登陆这个后台系统，可以看到办事处10个社区31个网格的划分平面图，还有辖区内沿街门店、居民人口数据等各类详细的数据信息。“通过3D图，我们可以详细地了解每个社区的具体情况。例如常住人口、流动人口、楼院长以及沿街门店、公共单位等的具体信息，更好地帮助我们的工作人员更好的做好服务管理工作。”该负责人说。