公务员招录面试 死背标准答案不如展现真实想法

　　公务员招录面试

　　死背“标准答案”不如展现真实想法(附照片)

　　上海公务员招录已于昨天进入面试阶段，预计持续一周时间。对于志在必得的考生，这是关键一役。

　　最近几年，各类针对公务员面试的培训班格外火爆。形式化的“套路”、“秘笈”、“宝典”，标准化的格式、答案，无一不是将考生引入歧途。

　　公考面试准备主要不在知识，也不在技巧，而是在心灵、德性和行动。这些，是不可能培训出来的。与其表演经过所谓培训后获得的“假”，不如显现自然状态下吐露的“真”。

　　王君 中国浦东干部学院副教授

　　火热的培训——包装很豪华，大多走形式

　　在各所大学的海报栏、网络的显眼位置、报刊的分类广告里，处处都能见到公务员招录面试培训班的广告：实战班、封闭班、包过班、签约班、VIP班，花样百出；全真题、模拟题、独门秘笈、标准答案，应有尽有；主讲者被包装成命题人、面试官、一线专家、知名教授。

　　公务员招录面试究竟考什么？面试能培训吗？培训班有用吗？事实上，考官衡量考生面试的表现有一定尺度，但这个尺度绝非外面众多培训班所传授的“套路”和网上流传的所谓“标准答案”。面试本质上是人与人之间面对面的交流、心与心的沟通，面试从来就没有标准的答案，而只有答案的标准。外界普遍传授的所谓“套路”和提供的所谓“标准答案”，表面上是给了考生知识的分享和技能的习得，实质上是只看到面试表面的热闹，而没有把握其真正的门道。

　　现在无论是考生、家长还是社会，对公务员考试面试的理解，大都存在误区。真正的面试被神秘化、形式化，甚至妖魔化，于是面试培训走进“应试教育”的死胡同，迈向表面化、虚假化、娱乐化深渊。这样的培训，已经走向“异化”，离面试的本真越来越远。

　　面试结构化——内容有框架，回答没套路

　　公务员面试多采用结构化面试，个别单位和职位还会配合采用无领导小组讨论、心理测试等其他的面试形式。

　　结构化面试，向来是题目内容有框架，但考生回答没套路。每位考生的面试时间基本控制在15到20分钟左右。面试时，主考官按面试考卷上提供的四至五个题目依次提问，间或穿插其他面试官的临时提问或追问，面试结束后各考官就统一评分表上七、八个评估指标逐项进行打分。

　　面试不同于标准化的笔试，它带有一定的主观性，因此，对框架式题目完全一致回答的评判，各位考官可能因人而异，但是面试的主观性并非外界想象的那么大。面试前，所有考官都要接受组织人事部门正规、严格的培训，在一定程度上确保面试的客观和公正。阅历丰富的考官，加之训练有素，对评判标准的把握虽然不能做到完全一致，但基本价值尺度还是能达成重叠共识，拿捏的分寸普遍能做到合适恰当。不同考官对同一考生评分的天差地别几乎不可能出现。

　　到位的准备——瞄准答案标准，抛弃标准答案

　　面试作答向来没有统一的标准的答案，最多只有答案的标准。面试重在智慧的交锋，重在心灵的体悟，重在情感的共鸣。考生备考务必抓住“三个关键”——积智、养心、聚情。

　　积智即在求真基础上长智。公务员考试面试要求真，但面试中追求的知识并非基本的理论和专业化的术语，而是对理论和知识的深入理解和灵活应用。这样的知识显然不能由通常的应试教育所传授。

　　养心即在知己基础上平心。参加面试的考生首先必须“自知”，不只对自己的基本情况，更重要的是对公务员职业的了解和对自己所报考职位的熟知。

　　聚情即在扬善基础上修德。首先要求考生要有一定的情感。而体现这一情感的最基本要素是考生在面试时能真实地表达自己，能对自己的理想和期盼有迫切的愿望和体验。这些，显然是面试培训不能达到的。

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　　主考官：首先祝贺你进入面试，希望你能如实反映你的情况，有些情况我们可能还会去核实，但是，我们也会保护你的隐私。

　　考生：好的，谢谢！

　　主考官：你的时间大概是15到20分钟，回答问题要简单、明晰、有条理。准备好了我们就开始。

　　考生：好的，谢谢！

　　面试官A：现在公务员的报考非常热门，你怎么看？

　　考生：公务员报考热确实是现在社会上一个比较热门的现象。我认为既有主观原因，也有客观上的原因。从主观上说，中国有“学而优则仕”的传统观念，另外，不少人认为公务员工作稳定，待遇比较好。从客观上说，大学扩招，就业形势严峻，公务员的招考招录制度比较公平，是很好的就业机会，这也是很多人报考的原因。我报考公务员并不是随大流，凑热闹。公务员，“公”就是要有一颗公心，“务”就是要求真务实，为老百姓干实事。如果只是为了待遇等私利，那么既不利于自己的发展，也会给他人造成麻烦。

　　面试官B：人在经历挫折的时候，有时需要别人的帮助，你有没有受挫的经历，请讲述一下。

　　考生：首先，我对待挫折的态度正如孙中山先生所说的“越挫越奋”，哪里跌倒，哪里爬起。其次，人是社会人，是生活在社会中、团体中的。很多时候，仅仅依靠自己的力量是很难成功的。那么，我们应该学会发挥团体的力量。

　　第三，我经历的事情，就是刚刚过去的奥运会，我是一名奥运志愿者，为来自各国的观众提供咨询服务。虽然我在平时也学习过一些小语种，但是在实际中可能还无法应对。好在我的短时记忆能力比较强，对于天气情况、赛事安排等的咨询，我还能应付，但碰到复杂问题就有困难了。一次有韩国留学生前来观赛，我们的韩语翻译语言能力很厉害，但是对赛场情况不是很熟悉，他把这个留学生的提问翻译给我，我解答之后，他再用韩语翻译给韩国留学生，这样我们就整合了集体的资源，完成了任务，发挥了各自的优势。

　　面试官B：如果有市民到你们单位办理手续，他认为收费不合理，要求退费，你是工作人员，将怎么处理？

　　考生：首先，我认为工作要做在前面，如果我们的收费项目等能够通过听证会的形式，听取群众的意见，程序公开透明，那么，对于收费问题，质疑可能就不会那么多。

　　现在如果情况已经发生，首先，我会热情地接待群众，认真听取他反映的情况。如果确实是我们的收费不合理，那么我会协调相关部门，帮助他办理，该退费的退费，并向他道歉。

　　如果我们的收费是在政策法律的指导下有章可依的，可能他对我们的政策还不了解，我要耐心地向他解释，并把他的意见认真记下，以便改进我们的工作，并欢迎他以后对我们的工作多多提出建议。

　　面试官C：请谈谈你对你所报考职位的理解。

　　考生：我报考的是我们区综合管理岗位。综合管理，我认为就是要提供公共服务，进行社会管理。具体来说，我认为可能要有以下几个方面：一是活动的组织，比如会议等；二是文字工作，我在某单位实习的时候，领导们也很乐于把这一工作交给我做；三是沟通。因为我们的工作是第一线的，可能到居委会、街道，有的时候还要冲到矛盾尖锐的地方，所以一定要会沟通，这可以帮助我们了解民生，化解很多矛盾和尴尬。

　　面试官D：你报考的是综合管理，有那么多的单位，你为什么偏偏选我们区呢？

　　考生：我们区作为上海市公务员培养的试点单位，非常关心我们这些新进公务员的培养，给我们提供机会到基层单位去学习，这对于我这个应届大学生是非常有帮助的。另外，我们区商业发达，女孩子闲暇时也可以逛逛街什么的，工作生活都很便利。

　　主考官：面试结束。我们会经过综合考评，将面试结果通知你。

　　考生：谢谢，再见！