马高英是一家媒体的夜班编辑，一直以来的作息习惯都是晚睡晚起，然而自从今年5月份开始，小马已经许久没能睡个好觉了，原因就是他购买的一套150多平方米的新居交房了。每天上午9点一过，小马都会被同样内容来电叫醒，大大小小听说没听说过的家装公司挨个儿“轰炸”，殷勤地抢夺着小马这个其实并不肥的客户。
客户基本靠抢
7月6日下午，我市高新区一处新交房的高档住宅小区外，刚刚领了钥匙的业主白先生和爱人一起来看房子，车还没有停稳，近十个年轻姑娘小伙子就把车门围了，不明白状况的白先生还真有点怕，“真的像狼一样，让人心里很不舒服。”下了车才知道，这些全都是各个家装公司专门派来驻扎在这个小区，守株待兔的销售业务员。由于小区管理很严，不允许家装公司的业务员进入小区，他们就成群结队地徘徊在停车场附近，一有业主到来，便蜂拥而至。
“客户基本靠抢，这在我们这一行已经是不争的事实。”某知名家装公司的业务员小汤虽然只有25岁，但是近3年的家装销售资历让她说起这一行的门道儿来颇显有些老气横秋：“西安的家装市场基本上都是一次性的交道，回头客基本不多，这就决定了绝大多数业主在进入市场之前是相当盲目的，他们的选择也往往带有随机性和偶然性，所以我们要主动出击，用最热情的服务和最具说服力的介绍，给业主留下比较好的第一印象，然后再继续沟通联络，争取客户能到公司做进一步的了解，直至签约。”
据小汤透露，为了争夺客户，家装公司占得先机的手段无非有以下几种：一是和楼盘的销售人员拉关系，在客户购买房产的第一时间获得潜在的客户资源；二是从楼盘物业处收集业主的信息，归入重点联系客户群，密集联系，广泛撒网；三是守株待兔，动用人海战术，在各新交付小区广布业务员，直接现场拉客户。“反正每个环节都是在拼命地抢，由于手段都差不多，获得的资源也就大同小异，其竞争的激烈程度也就可想而知了！”说到这儿，年轻的小汤长长地叹了一口气。
据记者了解，小汤每天几乎有6个小时的时间是在小区外等待联系客户，随身携带的装备是一个重约20斤的大双肩背包，里面装满了公司简介、设计图册、样板间照片集和现场用来笼络客户的小礼物等。然而对于这种身体上的辛苦，小汤完全没有放在心上，最让她烦恼的是精神上的压力，一是要躲避小区管理部门的驱逐；二是要面对同行之间的挤拼；三是工作业绩。
人才基本靠挖
业主陈乐最近准备装修房子，在众多来电与短信的家装公司里，陈乐筛选出了几家开始联系考察，几乎在每一家公司里，陈乐都能听到雷同的说辞：“我们的设计师是从某龙头企业挖过来的首席设计师……”或者说“某某公司的所谓首席设计师其实是在我们公司根本接不到单子干不下去走了的人……”同行相轻之余，这个行业人才的流动之迅猛可见一斑。
在接下来和设计师的接触中，陈乐对此更加体会深刻，基本上她所接触的设计师在同一家公司服务不会超过3年，有的甚至3年里换4家公司，其中一位设计师阿木直白地告诉陈乐，“在我们这一行，各个公司之间的信息互通敏感到就像是同一个人身上的毛细血管，因为互相之间的人员流动实在是太频繁了，只要你流露出一点点想动一动的讯息，立刻会辐射到相当大的范围，很快就有新东家联系你。”用阿木的话说，“我们这个行业很欢迎跳槽过来的人，新东家不仅看中实力，同样看中你在老东家的从业经历，希望通过你获得竞争对手的最新鲜可靠的‘情报’，以达到知己知彼。”
目前仍处在“被销售”和被抢夺阶段的业主童迅对此也是感受颇深，绝大多数业务员在游说中都会采用“损人利己”的招数，比如我们公司怎样怎样好，而其他公司怎样不如我们，而且为了增加说服力，最常用的说法就是“我以前就在那个公司，对他们的情况最熟悉了，您千万不敢选择他们公司，不然可真毁了您的房子呢。”
“给我的感觉完全不是行业内正常竞争的氛围，很扭曲，很残酷，让我对这个行业有些怕了。”在各家公司妄自菲薄的推销里，童迅觉得哪家都不可靠，最终选择了放弃使用家装公司，回到最原始的自己亲力亲为，分阶段找“游击队”施工的方案。
