疯抢客户互挖墙脚 细数西安家装市场各种“乱”(2)

　　业主历经“从上帝到奴隶”

　　“我感觉这个行业似乎有些本末倒置了，他们把大量的精力包括人、财、物力都消耗在了销售环节，而对于真正支持企业做大做强，实现可持续发展的施工环节和施工质量却反而成了细枝末节。”与家装公司接触较多的房地产公司销售总监刘总这样叙述自己的看法。

　　调查中，记者以装修业主朋友的身份深入接触到了家装公司的各个环节甚至高层管理人员，诚如刘总所言，销售的力量和它在家装公司中所扮演的角色的确是最强大的，例如设计师这个原本纯粹是专业型的角色，也完全充当了销售的帮手，更多谈到的是公司的实力、价格和与其他公司的性价比。

　　记者的朋友再三考察后，选定了一家公司，然而就在他作出选择不到一小时，另外一位曾经和他接触过的家装公司销售业务员就把电话打了过来，称“听说您已经和某某公司签了协议是吗？我劝您再考虑一下，我们再谈谈。”这让我的朋友很不舒服。

　　当记者和许多已经完成了装修的业主们聊起家装时，他们几乎都有“从上帝到奴隶”的感受，销售环节，没签合同之前是绝对的上帝，似乎全公司的人包括高管都可以围着你转，一旦合同签订，业主就成了被套牢的对象，亦步亦趋地被装修公司牵着鼻子走。含光路某高档小区业主赵大姐提起来就是一肚子气，“没签合同的时候业务员和设计师天天粘着你，甚至帮你拎包打杂都可以，真正进了工地，业务员和设计师都没了影子，出现问题找都找不着人，设计师总说很忙叫不到现场，完全不是他们之前所说的全程出现问题随叫随到。”

　　施工中，工人只顾干自己手底下的一摊活计，各工种间的衔接配合这项家装公司承诺由设计师完成的工作，往往最后落到了业主的身上。而业主与装修公司的关系，到装修结束时甚至已经完全反目。就像许多业主形容的：家装是业主与装修公司斗智斗勇、劳民伤财、而又费心费力的过程。

　　行业期待新气象

　　据记者了解，目前西安市场上的家装公司大体分为三类，第一类是在工商部门办理了营业执照，而且在行业主管部门办理了准入证和资质证的正规家装公司；第二类是仅在工商部门办理了营业执照，却未向行业主管部门申请办理准入证和资质证的家装公司；第三类则是什么资格资质都没有的黑家装，也就是所谓的“游击队”。

　　据西安市住宅装饰协会市场部、投诉部部长尚军介绍，目前第一类公司的数量大约在300家左右，而据记者在家装公司的调查了解，坊间的说法是西安大大小小的家装公司在3000家左右。