生活观察：新房纠纷多 住户感受可否成"硬指标" (2)

　　服务为何总跟不上建设步伐？

　　国家统计局9日发布的数据显示，今年1月份－7月份，全国房地产开发投资31873亿元，同比增长33.6%。其中，住宅投资22789亿元，增长36.4%。全国商品房销售面积52037万平方米，增长13.6%。其中，住宅销售面积增长12.9%。

　　在政府部门连续出台的多项措施调控下，房地产市场正在逐渐恢复理性发展。但这其中暴露出来的房屋质量安全和物业服务缺陷问题仍不容忽视。

　　张卫国认为，国内一二线城市房价在多轮地产调控后仍然居高不下，三线城市也出现了涨价势头，“一旦发现自己巨资购买的住房出现质量问题，所接受的物业服务达不到心理预期，业主与开发商、物业公司的矛盾将会更加激化，从而也加剧了房地产行业的诚信危机。”

　　济南市民张磊说，住房不同于一般的商品，大多数购房者均是这个市场的门外汉，即便是拿到了一些检验报告，并实地观察建房过程，也很难找出存在的问题。

　　一些专家认为，房地产质量纠纷频发与我国目前施工、监理、竣工验收等方面存在的问题有关。山东师范大学房地产经营管理系主任程道平说：“在施工方面开发商为节省成本，选择施工资质低的施工单位，一些楼盘建设存在多次转包，实际施工由施工能力较差的单位完成，导致偷工减料行为。而在监理和竣工验收方面，目前的验收备案制度没有切实起到应有的作用，存在严重质量问题的楼盘也能验收合格，一些地方的规划、环保、消防等验收机构并未履行好职责。”

　　程道平认为，物业服务是现在房地产市场利润相对较低的一个环节，也是业主打交道最多的一个环节。“一方面业主希望以最低的价格购买到最好的服务，另一方面物业公司希望以简单省事的服务换取较高的利润。业主和物业公司在这种矛盾中不断博弈，直至矛盾严重激化。”