卡里存款遭转走银行帮忙挽损失

　　“银行卡一直在钱包里，既没在网上购物，也没把密码告诉别人，怎么就突然少了10万元呢？”2013年12月5日下午4点，一位20多岁的女孩焦急万分地走进民生银行三亚分行营业厅，向大堂经理王利杰哭诉自己的遭遇。

　　见此情形，王利杰一边安抚该女孩的情绪，一边把她带到休息区。营业经理闻讯后，也迅速赶来，向她详细了解情况。原来，这位黄姓女孩来自广东省湛江市，和哥哥一起在这里做铝合金门窗生意，偶尔会遇到周转资金不足的情况。小黄听一个朋友的朋友说，如果办一张借记卡并存入资金，就可以获得更多贷款。2013年11月29日，小黄在分行营业厅柜面办了一张借记卡，并预留了那个人的手机号。12月3日，她在银行卡里存入了15万元，可两天后惊奇地发现，已有10万元“不翼而飞”了。

　　了解情况后，营业经理立刻查询小黄的账户后发现，该卡没有签约业务，其10万元钱是通过支付宝的快捷支付分三次转出，分别是12月4日19:03分转出1万元，三分钟后转出4万元，12月5日00:03转出5万元。

　　紧接着，三亚分行营业部立即安排柜面人员分头处理此事：一是通过系统在线人员，查询该卡是否还有其他尚未查到的签约业务；二是拔打4007895568，查询支付宝快捷支付究竟通过哪一个平台转出，并且提取了工单；三是拨打民生银行“95568”客服热线，希望尽快与第三方支付取得联系；四是逐级将事件上报；五是通过三亚分行科技部将嫌疑人的手机号码上报总行对所有开户的客户进行排查，是否留存该手机号码；六是调取了11月29日当天小黄开卡的监控录像，确认除她之外并无其他人在现场，柜员也针对其不开通信息即时通业务进行了安全提示，整个开卡流程标准规范。最后，安排专人陪同小黄，前往公安局报案。

　　与此同时，民生银行三亚分行营业部还紧急对2013年11月份开立的借记卡进行排查，重点关注有无类似的支付宝快捷支付且预留的非本人手机号的情况。同时，再次强调了民生银行总行《关于做好借记卡快捷支付业务风险防范的工作通知》的重要性，要求工作人员加强个人客户开户、变更手机号码过程中的风险提示。

　　当天傍晚，小黄回到海口，并在民生银行三亚分行客户服务主任的配合和协调下同时在海口市公安局报警，并和相关知情人员配合警方调查。同时，民生银行总行及时将该事件相关情况反馈给三亚分行：快捷支付是通过支付宝平台，并且资金已经通过平台转出，追回的可能性极低，总行已将案情转到支付宝，希望能通过支付宝的赔付将客户的损失降到最低。

　　本着“服务大众，情系民生”的经营理念，民生银行三亚分行积极配合相关工作，并及时地与总行和支付宝沟通，完善相关手续，同支付宝达成赔付协议，最终小黄的损失全部由支付宝负责赔付。

　　几天前，支付宝给予的全额赔付已经到账，小黄也满心欢喜地来到民生银行三亚分行营业部，亲手将写有“心系客户服务一流”、“让客户满意为客户着想”字样的两面锦旗交到营业部负责人韦刚手中。“多亏民生银行工作人员尽心尽力的帮助，我这10万元才失而复得。”小黄感激地说。记者谢利