互联网险企众安保险投诉率三度居首

　　中国首家互联网险企“众安保险”陷入“亿元保费投诉量”榜单榜首的尴尬。据中国保监会本月15日发布的《关于2014年前三季度保险消费者投诉情况的通报》，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20294件，同比上升34.58%。

　　引人注意的是，众安保险以每亿元保单的投诉数量15.51件，远超财产险公司平均值1.59件/亿元，位居财险公司第一名。事实上，这已是众安保险今年第三次登上榜首。

　　新快报记者了解到，众安保险业务范围包含与互联网交易直接相关的企业/家庭财产保险、货运保险、责任保险、信用保证保险等。随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的需求和投诉也水涨船高。据媒体报道，众安保险此前被“点名”时，投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面的问题。

　　众安保险公关人士对新快报记者回应称，“互联网保险公司有别于传统险企，我们的客户量可以用海量来形容，以‘双十一’为例，我们创下了1.5亿份保单的纪录，但每份保单单价才5毛钱左右，所以在保费收入有限的情况下，亿元保费投诉就会更多。”见习记者李驰报道