电视购物产品质量参差不齐 消费者维权陷举证难

　　产品质量参差不齐，实物与广告未必吻合，消费投诉不断升级——

　　电视购物：维权之路困难重重

　　夜深人静，当我们在看电视时，“限量发售”、“价格直降到底”这样的电视购物广告在许多频道不时现身。直观的展示、相对较低的价格使电视购物得到了不少消费者的认可，在电视屏幕上经久不衰。

　　然而由于大多为异地购物，再加上一些产品质量难以保证，有些销售商售后服务不到位，使电视购物一旦发生纠纷，维权之路困难重重。所幸，近日商务部已批准立项制订《媒体购物行业标准》，据悉，该标准最快在下个月出台草案，这将给相关管理机构提供监管依据。

　　电视购物大多需异地维权

　　市民贾先生上个月通过电视购物频道购买了两部手机，才用了一个晚上，两部手机都坏了；与商家交涉后，商家给贾先生换了两部手机。不料新换的两部手机才用了三四天又出现了故障。贾先生按照电视广告上“10天包退，15天包换”的承诺要求商家退货却遭到了拒绝。

　　贾先生购买的手机是外地企业生产的，进行电视购物促销的企业也在外地，而贾先生收看的电视台也并非宁波本地，可以说，贾先生虽在家看电视，但这次电视购物经历是一次完全异地购物，一旦发生消费纠纷，维权有诸多不便。

　　“由于电视购物节目在全国各地滚动播放，因此消费者购买的商品往往是异地厂家所生产，而工商部门遵循的又是属地管辖的原则，电视购物作为异地消费，维权困难更大。”工商部门指出，消费者在进行电视购物时，应尽量选择口碑好、实力强的企业，同时选择在当地有售后服务点的商品。

　　质量难保障 举证遇困难

　　慈溪的刘先生看到一款金链的电视购物广告，立即花钱购买，谁知挂了两天，金链就褪色了。慈溪工商部门接到投诉后发现，刘先生购买的“霸王金链”既没有生产厂家，也没有生产地址，是典型的“三无”产品。

　　丁先生通过上海某购物台花298元购买了一套某品牌的套装锅组合，却发现炒锅无法正常加热，当他向商家提出退货时却发现连基本的购物凭证都没有。

　　只需一个电话就能订购的电视购物，虽然快捷却不像网络购物那样有购买记录，如果商家不提供购物发票或小票，维权困难重重。再加上电视购物产品质量参差不齐，实物与描述的未必完全一致，而消费者购物时也有主观因素，使电视购物的消费投诉不断升级。

　　行业标准呼之欲出

　　本月初，中国商业联合会通报了31则涉嫌违法违规的电视购物短片广告。不少电视购物广告因其夸大的宣传、低俗的情节设计不仅让观众厌恶，也欺骗了不少天真的消费者，更造成了消费者维权困境。

　　近日有媒体报道称，商务部已批准立项制订《媒体购物行业标准》，首个国家行业标准的出台，将成为相关管理机构的监管依据，从而使这一行业有法可依。

　　此外，在当前还没有相关标准情况下，市消保委表示，根据相关法律，消费者在购买、使用商品时，因商品缺陷造成合法权益受到损害的，可以向销售商要求赔偿，也可以向生产厂家要求赔偿。无论责任是销售商还是生产厂家，都不得以无责为由拒绝消费者的赔偿要求。另外，如果电视台有播放虚假广告误导消费者的，也应承担连带赔偿责任。(记者 张燕 通讯员 励圣华)