美发连锁店多家关门 消费者退卡还得倒贴钱

　　最近，有读者向本报热线反映，“永琪”在不同地段有多家门店“关门”。记者调查发现，这些门店关店原因各不相同，或永久停业、或门店换名、或装修歇业、或培训暂停营业。消费者担心的是，在永琪尚未消费掉的预付金额该如何追回？许多消费者遭遇的都是——退卡遭拒。

　　突然关门 原因多样

　　据上海永琪美容美发经营管理有限公司官方网站介绍，“永琪”在上海拥有直营店280多家。读者反映，最近上海的多家门店突然“关门”。

　　读者赵小姐告诉记者，昨天她经过永琪娄山关路店，店内已经被搬空。门口一张告示写着：“本店因内部调整，请持有本店会员卡的顾客到北渔路65号消费，也可选择到附近永琪其他门店消费。”据称，该店因客流量不足关闭，工作人员已转到其他店面。还有读者反映，永琪兰溪路二店悄然变成了“永芯尚造型艺术中心”；此外，西藏南路店、蓝村路店、洛川东路店、天山店、富平路店等都曾有一段时间暂停营业。

　　记者致电永琪客服中心，工作人员解释，各店“关门”原因不一，有的是房屋租约到期，有的是店内需要装修，也有的是整个店的人员都要接受培训所以暂停营业。此外，针对部分永琪变脸“永芯尚”，对方解释，这是永琪旗下推出的一个高端品牌，目前在上海已有10多家门店。

　　持卡顾客 忧虑重重

　　永琪的消费者大部分是充值用户。各种说法的“关门”引发了一些消费者担忧。

　　市民段小姐向记者反映，她于2008年在永琪平凉路店办了一张1000元的消费卡，享受店内3.8折消费的优惠。因长期不去，至今卡内还有900多元余额。“最近我看到该店店面缩小了一半，心中不免有些担忧，万一哪天店没了，我的卡怎么办？”她想退卡，但遭店内工作人员一口拒绝：公司规定，这张卡是消费卡，不能退！对方还提出令她啼笑皆非的建议：“你再存2000元到里面，可以打3折，更优惠。”

　　兰溪路二店悄然变成了“永芯尚”，消费者顾女士也坐不住了。“换了招牌，美容美发肯定都要涨价了。”她咨询能否退卡，也遭拒绝。昨天记者咨询永琪热线：“变成永芯尚以后，美容美发的价钱是不是会变？”“当然会提高一些，因为我们用的都是高端商品。”

　　退卡理由 区别对待

　　关于退卡一事，记者致电永琪服务热线，工作人员表示：“在我们所有门店办理的都是消费卡，不能退卡只能消费。如果消费者坚持要退卡，就要按打折前的‘原价’重新计费，扣掉消费金额，余多少退多少。”但消费者尴尬地发现，若按此重新“算账”，卡内金额所剩无几，甚至要被“倒扣”。

　　对此，记者咨询上海市消保委。消保委秘书长赵皎黎认为，如果门店照常经营而消费者提出退卡，可视作消费者单方面违约，公司可以不退；若门店永久“关门”，消费者可以提出退卡主张；若永琪换了招牌，价目又水涨船高，可视作权利和义务不顺延，消费者可以提出退卡。

　　上海汇业律师事务所的吴冬律师认为，上述第二、三种情况是店方违约在先，应该承担违约责任。所谓“价格打回原形，余额重新计算”一说站不住脚，没有法律依据。(实习生 刘啸暘 本报记者 陈浩 )