上半年消费者对航班投诉延误取消占九成

　　据中国民航网消息,今年上半年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉912件,其中,国内航空公司721件,国外航空公司33件,机场43件,销售代理企业115件,分别占投诉总量的79.06%、3.62%、4.71%和12.61%。

　　今年上半年国内航空公司投诉中,航班问题类投诉387件,占53.68%,其他依次是行李运输差错,预订、票务与登机,退款和旅客服务。上半年消费者对航空公司航班问题的387件投诉中,航班取消类投诉181件,占此类投诉的46.77%；航班延误类投诉169件,占此类投诉的43.67%,两者占航班问题投诉总数的90%以上。

　　对航空公司行李运输服务的有效投诉共107件。其中,行李破损、行李延误、行李丢失投诉数量相加约占行李运输投诉总数的70%。此外,对国外航空公司投诉共33件,其中,预订、票务与登机,航班问题,行李运输差错,退款投诉数量相加约占国外航空公司投诉总数的85%。

　　今年上半年,消费者对机场投诉共43件。其中,消费者对安检和行李的投诉最多。对销售代理企业的投诉共115件。其中,售票服务类投诉35件,改签退票类投诉52件,售后服务类投诉14件,欺诈行为类投诉14件。(记者梁士斌)