网友吐槽快递乱象 提醒：快件迟到可以延期打款

　　近年来，国内电商业发展迅猛，但与其密切相关的快递行业的发展，却显然有些跟不上脚步，爆仓、运输慢等问题在每次大促销之后都会出现。尽管快递公司在旺季前总会表示已经提前做好相关准备，迎接物流高峰，但从不少消费者的体验来看，快递行业的提升幅度仍十分有限，难以满足需求。

　　送货慢

　　包裹“躺了”4天仍未送

　　市民郭女士在“光棍节”那天购买了6件商品，其中3件在上周收到，而另外3件却迟迟没有收到。

　　昨日，记者登录快递公司网站查询了郭女士所说的3个快件，其中一单申通快件显示15日广东顺德勒流收件，最后一条状态为17日“广东广州公司在进行发包扫描”；另外两单均为圆通快件，一单显示15日大连市已收件，最后一条状态为17日“北京分拨中心已发出”，另一单显示13日上海市已收件，最后一条状态是16日“天津分拨中心已拆包”。对此，郭女士很费解：“这3个快件后几天再也没有任何状态变化了，难道还没从广州或者北京发出来？上海那个最烦人，都到天津4天了，可送货却还没动静。”

　　有郭女士这种遭遇的不在少数，近日，很多网友都在吐槽快件延迟问题。“中通速运，你的快递是用蜗牛运的吗，都一个星期了，还没出发吗？”昨日，一位实名认证的、乌鲁木齐的网友在微博中这样抱怨，其微博截图显示，快件在11月12日凌晨收件，12日晚间离开广州中心发往乌鲁木齐，但直到19日，物流依旧是上述状态。

　　耽误事

　　卖家团购活动被迫取消

　　烦恼的不只是消费者，“双十一”大促销之后，不少淘宝卖家也反映正常的快件收发受到严重影响。“无论是别人给我发的货，还是我给买家发的货，最近一段时间都太乱了。”一位淘宝店主告诉记者，“厂家13日从江苏常熟给我发了快件，按照以往的速度，14日就能收到，但这次一直到19日才收到，竟然晚了足足5天。”这位店主无奈地表示，每次旺季促销之后，物流总会有一段时间受到影响，出现这样那样的问题。

　　一位北京的淘宝卖家17日在微博上抱怨，12日发出的包裹很多至今都没有下文，本来要组织的团购活动，只能推迟到下周。“据说有的快递公司已经爆仓了，个别快递公司甚至已经暂停了收件。”这位卖家表示，近期很多淘宝店铺首页都挂出告示表示，受“双十一”影响，物流较慢，请买家耐心等待。

　　破损多

　　网购饼干收到成“渣”

　　除了送货时间长，“暴力”分拣也是不少消费者对快递不满意的一个主要原因。“刚才下楼取快递，快递员正在发脾气，把箱子往地上一扔，弹起老高，又滑出好远，里面没有玻璃吧？”一位网友这样描述自己接收快件时的遭遇。

　　市民徐小姐近期收到网上买的饼干后心凉了半截：纸盒子被压得很扁，打开后，里面饼干碎了一多半。徐小姐此前曾在美国一些网站有过购物经历：“东西从网站寄到美国朋友手中，盒子基本没有磨损，非常完好。”她说，“快递粗暴分拣是一个问题，另一方面，有些卖家包装也很不负责任，一些易碎品外面竟然不做保护包装，直接装一个盒子就寄了。两方面原因相叠加，商品就容易发生破损的情况。”

　　观察

　　电商长久发展需要物流给力

　　国家邮政局发布的监测数据显示，11月11日至13日，全国快递日处理量突破3000万件，远高于去年同期的1800万件。零点指标数据网站也发布相关文章表示，电商“双十一”促销后，售后服务面临巨大考验，“大量下单之后的订单分类、物流运输服务、商品退换货服务以及最终的配送服务，都将考验电商售后服务能力。没有好的服务，在本来忠诚度就不高的电子商务领域，消费者就会用‘脚’投票。希望国内电商在促销增量的同时，能够更好地提高用户体验，让电商能够健康有序地发展。”

　　事实上，在电商的售后服务方面，物流是极其重要的一个环节，无论是确保商品顺利、完好送达还是后期退换货服务，都需要强有力的物流支撑。此前，京东商城宣布自建物流，其CEO刘强东表示，原因是换了很多合作伙伴，“没有一家能够满足速度、准时、费用和服务品质综合要求”。尽管对电商自建物流，业内评价不一，但值得注意的是，随着网购的发展，网购族群对物流速度、服务水平的要求越来越高，而快递公司在这些方面确实亟待提高。

　　提醒

　　快件迟到可以推迟打款时间

　　11月16日，国家邮政局市场监管司发布相关提示，受快递业务量在短期内呈现爆发式增长、各地区收投业务量分布不均以及雨雪天气等因素影响，部分地区，特别是东北及中西部地区快件投递压力凸显，快件派送近期会出现延期情况，希望广大消费者尽量错峰使用快递服务。

　　尽管不少消费者做好了快递延迟的准备，但需要提醒的是，没有收到货的消费者要留意自动打款时间。

　　以天猫为例，一般商家发货十天后，款项会自动打给卖家，因此，如果消费者发现自己购买的商品迟迟没有收到，可以在自动确认收货前3天，联系卖家或者自助延长确认收货时间。用户可以在购买记录中点击“订单详情”，再点击“延长收货时间”，系统会为交易延长3天时间，如果后期还未收到，可以再次延长。(城市快报 记者许佳)