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上一页 衣食住行频频“坑爹”,悬起的心何时能放下?(2) 查看下一页

2012年12月08日 17:13 来源:新华网 参与互动(0)

  维权路依然难走

  专业知识缺乏、举证难、时间和空间的不特定性,成为构筑在消费者面前的三道难关,让消费者面对“质量门”在忍气吞声和据理维权间进退两难。

  第一道关:消费者不是“百科全书”,单凭表象不靠谱。

  辨得清哪家餐馆饭菜香却尝不出是否用了地沟油;看得懂商品标签、防伪码却不熟知广告“潜规则”...上海万达律师事务所律师刘廷涌认为,对于五花八门的商品,消费者一般不具备鉴别能力。

  第二道关:“千斤”努力换“四两”舒心,为解气太不值。

  消费者维权成本高,源于民事诉讼要求“谁主张,谁举证”,但消费者本身缺乏维权的手段和方式,主动提出举证困难。多位律师表示,消费者为了举证有时甚至需要权威机构的验证;等证明了‘假货’或者质量问题,却又被怀疑‘知假买假’,到头来只得到微不足道的赔偿或者补偿,谁愿意兴师动众争口气呢?

  第三道关:商业模式层出不穷,购买容易维权隔重山。

  网络也给维权构起了时间与空间的虚拟屏障。“我国电子商务发展并不完善,大部分网店在品牌、信誉方面建设不足,市场竞争仍然围绕价格进行。”上海财经大学物流管理系主任谢家平说,从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程,这里面的时间差就增加了网购的不确定性。

  其中,食品安全、消费质量问题维权更加困难。

  一来,由于饮食习惯、营养需求不同,适合国外的食品并不一定适合国内消费者;二来,商品代购渠道复杂,产品真假难辨;三来,并非所有的代购商品都有过硬的质量,一旦发生召回,非官方渠道的维权之路更是“难于上青天”。

【编辑:曹昆】

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