顾客驻店洗衣被染色 酒店回应称去找自来水厂

　　苏女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：3月6日，我们入住了西湖区保俶路宝石山下二弄6号的布丁酒店的309房间，由于酒店的水质较差，导致我们的衣服洗后无法再穿，要求赔偿，请有关部门帮助协调。

　　酒店水质偏黄，客人所洗衣服被染色

　　3月上旬，苏女士和康先生夫妇入住了位于西湖区保俶路宝石山下二弄6号的布丁酒店断桥店，与酒店方面发生纠纷，而引发纠纷的根源在于酒店的水质问题。

　　“酒店的水倒出来都是黄的，导致我们的衣服也被洗黄了。我们现在还住在酒店里，但是马上要搬走了，酒店服务员的态度也很差。”3月27日，记者联系苏女士时，她带着浓重的南方口音如此说道，随后，她把电话转交给了康先生，由对方解释事情的来龙去脉。

　　康先生说，他们刚住进酒店后，酒店就要维修水管，停了半小时的水，而事先没有任何通知。“第二天去洗衣服，发现出来的水都是黄水，洗完衣服也都染上了黄色的水垢。我的衣服都是名牌，价格不便宜的。”

　　水质的问题持续了好几天。康先生说，直到三天后，他在酒店接水烧开水喝，还发现水里有不少如茶垢颜色的沉淀物。而他更不能接受的是，向酒店反映情况，却被告知让他“去找自来水公司”。

　　“我认为我在酒店消费，酒店应当提供水电服务，怎么能把问题直接推给自来水公司？如果服务负责周到一些的酒店，可能会自己用净水装置来解决水质的问题，让顾客可以放心用水。”康先生说。

　　布丁酒店：水不是我们自己供的，我们也没办法

　　对于康先生所反映的水质问题，布丁酒店的值班经理徐女士表示，不仅仅是出现在康先生房间的水源，据她了解到的情况，3月中旬那几天，杭州市很多区域的水质都偏黄，“我们酒店是这样，自己家里也是这样，可是这水我们都在喝啊。”

　　康先生拍了几张茶壶和透明的杯子里装入酒店的水的照片，茶壶内有斑驳的黄黑色痕迹，但因为光线较暗，不是特别清楚，而透明的杯子里的水则明显呈淡黄色。对此，徐女士解释称，茶壶里的颜色是烧焦的痕迹，而杯子里的水则是放置了很多天沉淀下来的。

　　“现在水早已经好了。除了康先生以外，别的客人都没有来反映(水质问题)。”徐女士表示，因为水并不是酒店自己供的，是自来水公司供应的，所以出现问题，找他们也没有办法。

　　徐女士说，经过康先生和酒店负责人一番交涉后，酒店最终还是以帮康先生洗净衣服和免三天房费，作为对他的补偿。“衣服我们帮他到外面的洗衣店洗好，已经看不到任何污渍了。”

　　律师说法：

　　因为酒店的水质偏黄，而导致客人所洗的衣服被染色，客人是否有理由向酒店追责？还是如酒店所说，因为是自来水公司供水的普遍问题，与酒店无关？

　　浙江援手律师事务所的潘永明律师表示，客人在酒店消费，酒店有义务提供干净的水源，安全的保障等等住宿所需的基本服务，因此，当酒店未能在这些方面尽责，客人有理由向酒店追究。

　　“至于问题的根源是自来水公司，那也与客人无直接关联。客人还是可以向酒店索赔，而酒店应该去和自来水公司交涉，尽快解决水质问题，并给予客人相应的赔偿。”潘律师说。（陈伊丽）