5嫌犯利用苹果售后漏洞把121部假手机换真货

　　买通工程师、仓库管理员，将刚激活的新机以有故障为由，向苹果公司申请全新的BAND(BAND系厂家专业术语，指整机除电池、后盖外的其余部分)，骗得苹果新的BAND后，再用高仿BAND替代回收，最后将全新BAND组装高仿电池、后盖等再进行销售。

　　昨天，鹿城警方摧毁一个用121部高仿BAND向苹果公司换真iPhone4S手机BAND牟取暴利的诈骗团伙，抓获5名涉案犯罪嫌疑人，案值近40万元。据悉，这是全国查获的首例此类诈骗案件。

　　经销商发现保修流程漏洞

　　孙某，36岁，绍兴人，在台州经营一家苹果手机店，经常从我市某苹果代理商处拿货，与该代理商处的工程师姚某、黄某以及仓库管理员陈某等人相识。

　　因孙某的店兼顾售后维修，孙某发现一个“生财之道”：按照苹果公司流程，保修期内手机BAND发生故障，可申请全新的BAND进行替换。苹果公司先邮寄新的BAND给代理商，经销商再将故障BAND邮寄回公司。

　　去年12月份，孙某请姚某、黄某、陈某等人吃饭。席间，孙某提议以iPhone4S手机有故障为由，向苹果公司申请全新的BAND，待仓库收到配件后，孙某再提供假的手机BAND邮寄回公司，事成之后，将给每个人酬谢。

　　去年12月28日和30日，该代理商将300多个故障BAND寄回苹果公司上海库房。

　　故障BAND激活时间有玄机

　　依照规定，苹果公司上海库房收到代理商申请调换的手机配件，需抽取一定比例的样品核查BAND和卡托上的序列号。若核查一致，则审核通过。

　　今年年初，上海库房对我市去年12月28日发回的“故障机”鉴定时，发现个别手机无法开机，由于故障BAND和卡托上的序列号与报修机的序列号一致，工作人员以为是手机在运输过程中摔坏，并未特别在意。

　　然而，当工作人员对去年12月30日的“故障机”鉴定时，发现不少手机激活时间为去年12月20日左右。按规定，手机自销售之日起15日内出现故障，可以直接更换新的整机，没必要仅更换手机BAND。

　　发现问题后，苹果公司从新加坡派出一批工程师对所有故障BAND进行检查，结果发现温州邮寄回来的300多个故障BAND中，有121个存在问题。其中，3部是2012年4月份前激活的，其余118部手机首次激活均为12月20日左右，且机身序列号均为“C8PJ”开头。工程师们认为同一批次的手机中118部同属故障机的概率几乎为零。

　　涉事苹果代理商被暂停资质

　　BAND是苹果手机的核心部分，一部iPhone4S的BAND市场价超过3000元，121部BAND的价值接近40万元。检测出121部假BAND后，1月14日，苹果中国总部联系我市该代理商，暂时取消了该公司的相关资质。

　　按照程序，客户将手机送修到维修完成返还客户需要经过多道程序：前台收件确认符合维修条件；工程师上报手机序列号诊断真机，再通过厂家系统下单；上级库房发货至本地仓库；本地仓库将新BAND交给工程师更换；仓库回收维修机BAND，并经过开机检测后发回给上级库房。

　　故障手机在收件、检测、保管等各个环节均有不同的人负责，如果客户送修的是假手机，根本无法通过。在诊断阶段，工程师成功通过厂家的系统下单，说明客户送修的是真手机。

　　那么假的手机配件是如何通过层层关卡的？是不是员工监守自盗？一系列问题困扰着我市这家代理商负责人。然而公司在对前台收件、手机检测、仓库管理以及包裹寄递等各个环节进行排查，没有丝毫进展。

　　内外勾结上演“狸猫换太子”

　　1月17日，公司负责人报警求助鹿城警方。

　　“如果客户送修的是真手机，而邮寄到总公司却是假机，那么只有一个可能，手机配件被调包了。”侦查此案的民警介绍，工程师黄某和姚某、仓库管理员陈某和物流公司的员工在内的4个人都可能接触到问题配件。但上海库房核对过假BAND的序列号和上报的维修机序列号，二者一致，物流公司无法在短时间内对此进行造假，警方排除物流人员嫌疑。

　　上报的维修机激活时间至寄回时间仅10天，消费者明明可以直接更换整机而不需要走仅更换BAND的程序。警方推断，幕后主使人只有一个目的，就是利用这批保修期的手机序列号，骗取新的手机BAND，然后用假BAND进行调包。

　　代理商报警后，工程师姚某和黄某及仓库管理员陈某集体玩失踪不上班，警方认为三人嫌疑重大。

　　4月1日，黄某、陈某落网；4月2日下午，姚某自首。随后，调包大戏的“导演”孙某昨日自首。

　　据介绍，四人达成默契之后，孙某从深圳给姚某邮寄121部iPhone4S BAND，让前台以手机“有时听不见”、“按键有时失灵”为由收件，姚某和黄某随后通过正常程序向苹果公司下订单，申请更换BAND。

　　同时他们还复制了真机上的序列号，印制在假BAND和SIM卡的卡托上。收到上海库房发回的新的BAND，黄某等人将以假乱真的121部高仿BAND混在其他故障BAND之中分两次寄回上海。然后他们再将新BAND和先前送修的121部手机BAND一同寄给孙某。三人各自获取1万元酬谢。

　　市民要警惕商家以旧换新

　　“一个高仿BAND市场价500元左右，而真的则要3000多元。”孙某交代，他们骗得真配件后，会花上三四百元购买后盖、电池等配件，组装后以低于市场价五六百元的价位进行销售。这121部组装机早已销售一空，总共赚了28万元左右。

　　警方提醒市民，有个别商家推出苹果手机“以旧换新”服务其实正是用了类似的手段，以2000元左右的价格回收一部还在保修期内的苹果手机，然后通过售后以维修名义申请更换新的BAND，购买手机后盖和电池后，拼装成一部新的手机，再以3000元的价格出售。

　　目前，孙某等人因涉嫌诈骗罪被警方刑拘。该案是苹果公司在国内首例BAND调包诈骗案。

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　　“苹果”售后流程

　　1.前台收件

　　代理商工作人员将客户的手机序列号输入到苹果公司的官方网站查询是否在保修期内，再升级手机的操作系统，查看手机是否能正常开机和激活。确认符合保修条件的，再交由工程师。

　　2.真伪确认

　　工程师对手机外观检查完毕后，将手机序列号输入厂家系统请求诊断，生成的诊断号重新输入至手机后发送给厂家系统。如果系统回复诊断通过，则证明手机为行货手机，符合更换BAND的条件，工程师便可以直接向苹果公司下订单。

　　3.新机发货

　　苹果公司收到订单后，区域库房发送一批全新的手机BAND到代理商的仓库。仓库管理员收到配件后，将配件交给工程师进行更换。

　　4.旧机回收

　　旧的配件交由仓库统一保管，仓库管理员进行开机测试通过后，将配件打包通过物流公司寄给苹果公司的上海库房。(嫌犯即在此环节进行调包)（李杨慈 陈道胜）