80后夫妻网上售假得高信用评级 没人管因无投诉

许青天 绘

　　青浦警方日前查获一个制售假冒化妆品的窝点，当场查获2万多件名牌化妆品。主犯为一对“80后”夫妻，是资深淘宝卖家，他俩的淘宝小店还获得“五皇冠”这一代表淘宝网最高信用的评级。据介绍，店铺达到“五皇冠”，至少需要20万个来自买家的“好评”。在那么长的经营时间里，网店的售假行为为何没被发现？

　　“非卖品”真假难辨

　　据悉，此次警方查获的“五皇冠”淘宝店以销售知名品牌的“小样”、“中样”为主。所谓“小样”、“中样”，通常是化妆品品牌在销售正品时，免费赠送给消费者的小包装试用品。由于是“非卖品”，所以网络上有不少自称“有渠道获得小样、中样”的店家用远低于市场的价格进行销售。记者昨天在淘宝网上看到，标注“小样”、“中样”产品超过10万个，涉及不同档次的品牌。

　　即便是品牌工作人员，也可能分不清“非卖品”的真假。在某化妆品公司工作的马小姐说：“正品可以从包装、喷码、质地，以及一些内部控制点判断真伪，但‘非卖品’的包装与正品有很大区别，规格也不同，还分内地、香港、国外等不同渠道，很难辨别。”

　　正因为此，很多消费者买了假货却仍为店铺打上“好评”。据报道，此次青浦警方查获的造假售假案件中，网店的好评率接近100%，直到案发，网店交易始终火爆。

　　权利人投诉很重要

　　消费者发现不了假货，淘宝网为什么不管？

　　淘宝方面表示，不管是不可能的。网站向来对假货采取“严打”态势，从成立之初就建立通过机器系统排查和人工专业团队巡查等机制，此外还开辟了“曝光台”等栏目，及时更新打假结果。但淘宝方面坦言，从网站管理的角度看，权利人投诉是打击假冒伪劣的最主要渠道。

　　目前，淘宝网发现假货的渠道有三种，一是品牌权利人投诉，二是消费者维权投诉，三是淘宝抽检抽查。“比如此次被警方查处的店铺，消费者维权投诉为零，淘宝并不会去刻意检查；如果权利人不投诉、网站又没有抽查到，就很难发现店铺的问题。”有关人士透露。

　　在这种情况下，权利人举报显得尤为重要：“权利人的投诉针对性强，还可以及时判断产品真伪。”为鼓励权利人打假，淘宝网向所有权利人开放了知识产权保护系统平台，任何权利人都可以通过该平台提供侵权商品的链接和证据，淘宝网在核实后立刻删除产品信息，处罚相应店铺。在这一体系下，2012年共处理侵权商品信息9400万条，处罚会员95万余人次。

　　上下联动提高效率

　　不过，也有消费者提出反对意见：“五皇冠”堪称淘宝网上的明星店，淘宝网不能只依靠权利人，而是应该加大对这类店铺的检查力度。

　　淘宝网对此回应，目前整个阿里巴巴集团已经有超过2000名知识产权侵权管理专职人员，每年在打假上的投入达到数亿元： “未来这些数字仍将增加，并且不遗余力。”

　　但淘宝网也表示，仅靠网站的力量很难从根本上解决造假售假问题，因为网站是一个平台、一个渠道，并不是造假的发生地。所以迫切需要与线下的行政力量联合起来，提高打假效率。据阿里巴巴集团首席风险官邵晓锋介绍，2012年阿里巴巴就向警方提供线索共涉及72个品牌商品信息，涉案总金额1.7亿元，抓获嫌疑人总人数324人，团伙43个。在他看来，电子商务能为打假提供技术保障：“在电子商务平台上，每一笔交易在技术后台上都有记录，每个售假者的信息都有迹可循，这就意味着，传统线下假货难发现、难追踪的问题可以通过技术手段解决。”

　　业内人士也指出，网络打假牵涉到线上的网络平台和线下的执法力量，必须将这两方面资源整合起来，才能根治造假售假问题。在这一过程中，线上线下的合作需要由“事后移送”向“即时通报”转变、由“相互通报”向“信息共享”转变、由“各自为战”向“协同作战”转变，对假冒伪劣和侵犯知识产权行为进行全方位、全领域的出击。