教育消费 别花钱买来纠纷

今日我坐堂

    北京市海淀法院

    吴晶晶法官

    让孩子们从小进行各种辅导班的比拼，家长们的报名热情促与教育培训行业蓬勃发展相伴相生，目前教育消费成为我国家庭生活消费的一项重要支出，因教育消费引发的纠纷也随之逐渐显现，海淀区尤其成为这类纠纷的“重灾区”。记者从海淀法院了解到，近年来该院此类受案持续递增，从2011年的近60起，到2012年的100起，再到2013年截至5月底的44起，教育消费纠纷反映出了诸多问题，值得家长们注意。

    早教服务 严重违约

    想去退费 人去楼空

    儿子皓皓今年两岁了，张女士见同事、朋友的同龄孩子都报了早教班，虽然自家经济不宽裕，但她还是找到自称“国际金牌早教国内授权经营店”的一家早教中心，签订了《宝贝课程销售协议》，交纳了一年培训费1.5万余元。

    然而上课后，张女士发现实际课程与课表安排并不一致，而且时常约不到课。还有几次课，全班仅皓皓一人上课。张女士对早教中心的服务心生不满，于是要求解除协议，并退还剩余培训费，但被早教中心以各种理由拖延。一个月后，当张女士再次前往索赔时，发现早教中心经营地已人去楼空。无奈，张女士向法院提起了诉讼。

    因该早教中心已搬离注册经营地，实际经营地不详，法院适用公告送达缺席审理了此案。法院经审理认为，该早教中心已构成严重违约，判决解除教育协议，早教中心退还剩余课程款1万余元。

    法官提示

    吴晶晶法官提醒家长注意三点：

    其一，选择教育培训机构前，应对其品牌、口碑等多方了解，可向工商部门、消费者协会查询企业资信与既往被投诉情况。

    其二，在培训机构实际提供课程与合同约定课表内容不一致时，培训机构已构成违约，除非调整课程已事前得到家长同意许可，否则家长有权要求培训机构整改课程，如果造成损失的，可以要求赔偿。

    其三，家长如果对授课师资、教学环境等有一定要求，应尽量在签订协议前与培训机构沟通，争取在协议中以特别约定的形式予以明确，避免因此产生纠纷。

    个人家教 雾里看花

    价高无效 索赔被驳

    小海初二期末考试成绩不太理想，对儿子期望颇高的王先生决定为小海聘请个人家教。经朋友介绍，王先生找到了在北京一所高校攻读博士的小常。他听说经小常辅导的学生大多成绩提升很快，不过收费也较高，不同科目每小时300元至400元不等。望子成龙的王先生很快与常某达成了口头培训协议，交纳了近10万元课时费。

    但经过一学期的辅导，王先生发现儿子的考试成绩并没提高。于是，他作为小海的法定代理人，以“无教师证私自授课乱收学费、且未达到培训效果”为由，将小常诉至法院，要求退费。

    法院经审理认为，双方存在事实教育培训合同关系，是否持有教师证并非个人家教的必备资质。双方对培训效果未进行特别约定，小常也提供了相应的教育服务。最终，法院判决驳回了小海的全部诉讼请求。

    法官提示

    吴晶晶法官提醒，签合同应注意四项条款：

    一是课程内容条款。通过规范授课内容，避免家教随意更改教学内容，影响教学效果。

    二是课时计时与收费标准条款。实际授课课时与每课时收费标准是结算培训费用的基础，规范计时流程并严格执行将减少收费纠纷。

    三是培训效果条款。如果只看到他人接受培训后取得了好成绩，却未在合同中约定培训效果衡量标准，最终未达心理预期成绩的，家教老师亦不承担责任。

    四是退费条款。当双方或一方没有继续履行培训条款意愿时，事先约定好的退费条件与退费标准条款将有助于双方自行解决纠纷。

    兴趣培训 娃不适应

    自愿退班 责任自担

    女儿今年刚满3岁，但李女士为培养孩子对英语学习的兴趣，在家附近的一家幼儿英语培训机构给小迪报了名，交纳了一年120课时共计1万元的培训费。可没想到，上课时小迪完全不适应授课听讲方式，经常哭闹。

    有过几次不愉快的上课经历，加之一家人要搬到另一区域居住，李女士决定给小迪退班。但培训机构认为，双方的合同中明确写着“费用一旦收取概不退还”，拒绝退费。李女士向工商部门查询得知，该培训机构经营范围是咨询服务，并没有英语培训项目，遂向法院提起诉讼，主张双方的培训合同无效，要求退还剩余学费。

    而法院审理后认为，现行法律法规未对英语培训机构资质予以强制性规定要求，双方之间的教育培训合同不存在法定无效情形，最终判决驳回了李女士的全部诉求。

    法官提示

    吴晶晶法官提醒家长们注意：

    为未成年子女选报英语、书法、钢琴、舞蹈等兴趣爱好辅导班前，应充分考虑孩子对所接受辅导内容的兴趣爱好程度。除非在合同中约定了“中途退班的单方解除权”，否则一旦后悔,家长就属于单方过错解除方，要承担相应过错赔偿责任。

    目前，我国大多数培训机构采取在工商注册服务公司或咨询公司的形式，提供培训服务，这是法律不禁止的。服务内容可以包括考研、英语、司法考试、艺术类培训等。所以，家长单纯以培训机构未经特别审批、不具备培训资质为由，主张合同无效的，法院不予支持。