山东临沂：诉求服务中心两年受理群众诉求1.9万件

　　山东省郯城县李庄镇八里屯村年近花甲的李老汉和村里40多名群众“去向不明”的养老钱，在他们向临沂市检察院群众诉求服务中心反映后，很快就查出了下落。原来是该村会计王景营挪用了村民们缴纳的养老保险近6万元。日前，郯城县检察院对王景营立案侦查并追回相应款项。诉求服务中心及时将这一情况向李老汉等进行了反馈，村民们也都安了心。

　　“建立群众诉求服务中心以来，群众抬脚就能进来反映问题，只要是属于检察机关管辖的，都能得到‘一站式’的处置。”临沂市检察院群众诉求服务中心检察官王沛学对记者说。

　　据介绍，2011年8月，临沂市县两级检察院均成立群众诉求服务中心，将民生热线、控告申诉、检调对接、申诉听证、刑事救助、心理疏导、检务查询和检务公开等八项与群众工作有关的职能进行整合，统一由诉求服务中心行使，对群众诉求实行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。该中心由检察机关公诉、侦监、民行等业务部门确定专人全日制轮流接访，通过“来访必回复，查询有平台，轻刑有调解，困难可救助，心结能疏导，执行有监督”的全方位服务，实现了一个窗口受理、一个中心对外，真正让辖区群众“走进中心门，能办心中事”。

　　群众诉求服务中心还将民生热线和互联网、政府网、检察专线网进行系统整合，建立了“一线三网”的网络受理平台。诉求服务中心通过检察专线网将群众涉法诉求进行分类处置，跟踪办理，实现了群众诉求件件有落实，事事有回音。

　　两年来，临沂市两级检察院群众诉求服务中心共受理解决各类诉求1.9万件，通过刑事和解和检调对接促成刑事和解635件、民事和解218件，向生活确有困难的67名刑事被害人发放救助金61.9万元，使涉检访同比下降88.9%。 (记者卢金增 通讯员孙宏健 刘伟)