装修工意外身亡 家属站马路“维权”要求赔偿百万

　　8月19日至22日，在软件园上班的市民发现，从铜盘路到软件园门口那段路上下班很堵，虽然每天都有交警到现场疏通，可效果不佳。原来，软件园里发生了一起纠纷，一名装修工人从架上子摔下来，经抢救无效死亡，家属与装饰公司在赔偿问题上未达成一致，家属情绪激动地站到了马路上。《晚报调解室》接到群众报料后，与五凤司法所等单位开展了联合调解。经过两天两夜的调解，双方终于达成赔偿协议。

　　装修工摔下架子身亡

　　王某的丈夫今年30多岁，一直做临时工的他此前受雇于福州森田装饰设计工程有限公司(以下简称“森田装饰公司”)，在软件园B区为网讯软件(福建)有限公司(以下简称“网讯软件公司”)做装修。

　　据工友反映，8月19日王某的丈夫正常上班，当时在室内做工，站在架子上时突然摔下来。工友们展开了急救，等救护车赶到时他已经死亡了。大家推测他死亡的原因可能是触到了天花板上的电线。

　　装修工程的业主是网讯软件公司，公司委托森田装饰公司来做，而王某的丈夫受雇于森田装饰公司，因此王某等死者亲属与森田装饰公司展开了维权谈判。

　　王某一家是湖南人，举家来福州务工很多年了。他们老家有个习惯，有一个人在外打工做得好，都会带上一个家族的人出去，因此王某有几十个亲属在福州。他们都加入了维权队伍，这给森田装饰公司带来很大压力。

　　双方谈不拢，产生了很大的分歧。8月20日起，家属举着花圈，开始站在路边维权，严重影响交通秩序。

　　家属索赔百万元

　　调解员后来了解到，王某的丈夫与森田装饰公司没有签订合同，双方在赔偿问题上没有明确的约定。然而，王某一家很贫困，老家只有两间破民房，而且在农村大山里，家有年迈的父母，还有两个小孩。王某的丈夫是家里的顶梁柱，顶梁柱没了，致使全家五六口人的生活没了着落。王某说：“全家人的生活一下子陷入了泥潭。”

　　摸清了死者的家庭情况，调解员与森田装饰公司和网讯软件公司进行接触，转达了死者的家庭情况，同时询问了两家公司的初步赔偿方案。两家公司都表示，死者的家庭情况很值得同情，会尽最大努力满足家属的要求。

　　王某：我们家的顶梁柱没了，你们至少要赔偿100万元，我们的生活才有保障。

　　森田装饰公司：一口价100万元有点多，赔偿也要有凭有据，我们可以进一步商量。

　　网讯软件公司代表：我们老板不在，但我们接到老板的指示，会尽量多赔偿。

　　死者家属开了价，两家公司也有积极赔偿的意愿，这为调解打开一定的局面。关键的问题是，双方觉得赔偿金额的差距较大。

　　突生变故 再次调解

　　调解员：你们没有签订书面劳动合同，属于事实劳动合同，劳务关系是确定的。但在赔偿方式上，建议你们参照福州市工伤赔偿或交通事故赔偿的标准。不管是哪一种方式，100万元的叫价确实有点高，家属可以再考虑一下，更实际一点，这样赔偿谈判才会有实质性的进步。

　　事故发生了，问题总得解决，你们的心情我们大家都理解，但是不能得理不饶人。你们可以维权，但维权方式过激了，维权要依法进行。你们可以选择起诉，可以与对方谈判，也可以请求第三方调解。如果上了法院，要划分责任大小，而且一审完了还有二审，拖的时间太长，尸体保存费太高，精力耗费也太大。相对来说，调解是你们最好的办法，省时省钱，而且效果显著。

　　经过两天两夜的调解，三方终于达成了协议，森田装饰公司赔偿王某50万元，网讯软件公司赔偿王某10万元。另外，网讯软件公司老板刘某考虑到王某的家庭情况，私人补助了5000元。

　　说好一次性支付，可到了8月21日晚上付钱的时候，森田装饰公司称钱未凑够，还差3万元。王某等人听说后，再次激动起来，扛起花圈维权。突生变故，让调解员捏了一把汗。

　　调解员再次把三方请到一起，说明事情原委：不是不给钱，只是钱未凑够。王某等人最终表示理解，三方重新定下协议：赔偿总额不变，付款方式有所变化，即8月22日先支付30万元，尸体火化后再支付30万元。至此，这起群体性事件圆满解决。

　　□版主手记

　　从众心理 得不偿失

　　我们经常会看到一些受害者亲属因为交通事故、拖欠工资、工伤事故等聚集闹事的新闻，有不少带头人在聚集时产生了过激行为而受到法律的惩罚。心理医生说，这是一种从众心理，在处理纠纷时是大忌。

　　发生纠纷后，当事人直系亲属受到突如其来的打击，一时悲痛而没有主见，此时往往会受到亲朋好友的关心，大家纠集起来，以团体的名义去维权。最初目的，或许是为了“人多力量大”、“壮声势”。随着时间的推移，这种非正式的群体并没有真正、直接利益关系的参与者，而且往往会放弃正确的解决问题的方向，选择最直接的方式发泄等待过程中带来的焦虑感，因此引发堵路、打砸等违法行为。

　　这种行为只注重情绪的宣泄，且在“法不责众”的观念下形成从众心理，其实这对解决问题于事无补。

　　俗话说“枪打出头鸟”，带头闹事的人都受到了惩罚，如此一来受害者的问题自然会依法解决，但是增添了对其他人员的惩处，很不划算。从众是受害者亲属尤其是外来工很没有安全感的表现。

　　因此，要调解参与人员较多的纠纷，一定要把握分寸，尤其要注意三点：一是意见统一，诚信为主。调解纠纷的协议不能朝令夕改，也不能为了解决眼下问题，凭空许诺，更不能频繁更换负责人、变换说辞；二是因势利导，适度宣泄。纠集起来的群体，不可避免地会情绪激动，而且个体的情绪在群体的渲染和从众心理的放大下，还会不断高涨。这时，要让群体性情绪释放压力，对不同的人员进行区别疏导；三是注重人文社会风气。聚众群体往往有一个共同点，就是唤起社会的关注度，争取更多的支持者。调解员要借助他们这个心理基础，及时分化和说服，使他们意识到社会也可能对群体性行为有负面看法，因此给群体性情绪“降温”。

　　主持人：本报记者、二级婚姻家庭咨询师刘栋宾

　　调解员：鼓楼区五凤司法所所长张学明、二级心理咨询师蓝奥等

　　调解对象：福州森田装饰设计工程有限公司代表、网讯软件(福建)有限公司代表、死者家属王某等人(记者 刘栋宾)