全国模范人民调解员王佩兰:构医患“缓冲带”

　　中新网武汉12月5日电 (晏凯 刘晶晶 朱元斌 徐金波)发生医患纠纷，她总是第一时间赶赴现场处理问题；为快速赶赴现场，年近60的她毅然下定决心学开车；对于这份夹在医方与患方之间“棘手、头疼、复杂”的工作，她却视如珍宝，近三年时间受理医疗纠纷108起，成功率达100%。

　　武汉市汉阳区医疗调解委员会王佩兰，以其执着的精神，丰富的知识，灵活的技巧，甘当一名“和谐天使”，在医患双方之间构筑起了一道“缓冲带”，近日被中央司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号，成为武汉医疗调解系统获得该项殊荣的第一人。

　　5日，记者见到王佩兰时，她正在医患调解现场。在双方剑拔弩张的医患双方面前，她依然满脸笑容、语气平和，吐词铿锵有力。 “医疗纠纷具有不同于一般性纠纷的专业性、复杂性和易激化性。从事医疗纠纷调解工作，不仅需要知识和技巧，更需要态度和方法。”王佩兰告诉记者。

　　据介绍，在武汉市汉阳区医疗调解委员会做专职调解员之前，王佩兰在汉阳区卫生局医政科从事医政管理工作，当时还没有医疗调解委员会这种第三方调解机构，汉阳所有医疗机构的纠纷调解都在卫生局，王佩兰亲自参与处理过很多医患纠纷，为她做好专职调解员积累了很多宝贵的经验。

　　要真正在医疗纠纷调解过程中做到轻车熟路、游刃有余，仅具备医学知识和实战经验还远远不够，还需要缜密的思维、冷静的态度和严谨的法律知识，为了让自己在调解过程中的解释说服有理有据，王佩兰通过自学、向专业法务工作者求教等多种形式恶补法律知识。她接触过的医学领域、法学领域的专家不计其数。

　　去年下半年，在处理一起医疗纠纷的现场，王佩兰意外发现患者家属一切“医闹”道具均已就位，患者儿子扬言要冲上医院楼顶向下抛洒传单。眼看一次严重影响医疗环境的不良事件即将爆发。王佩兰毫不慌乱，她将患者儿子拉到僻静处耐心讲解，用情、理、法逐步感化，站在法律的角度跟他讲解行为的危害以及可能引发的不良后果，终于平息了他的极端情绪，促使他接受医疗调解方式。一场一触即发的严重事端消弭于无形之中。

　　王佩兰深知医疗调解中“公平公正”四字沉甸甸的分量。但在感情上她偏向患者，因为相对于医院而言，患者是弱方。她体谅患者的不易，知晓患者的艰辛，总是设身处地地为医患双方设想，求得最后结果的公平公正。调解不同于诉讼，诉讼只需根据事实和法律作出合法裁判即可，但调解在关爱弱者方面可以做得更多，更富有人性色彩。她常常把患者的事情当成自己的事情，给患者买水、买饭、垫付的士费，想方设法帮遗失收据的患者找回收据，这些对王佩兰来说，都是分内之事。(完)