网店做促销却多收钱被投诉 涉嫌欺诈被罚千元

　　网购折扣常常有，但可能没多少人仔细算过，这成交价就是折扣价吗？记者昨日从鲤城区物价局了解到一个相关案例。网购者投诉店家，每件货品成交的价格要比折后价(原价×折扣)高。这家线下公司在泉州市区南环路，因涉嫌价格欺诈被罚1332.38元。

　　据介绍，今年1月初，涉案公司在淘宝聚划算旗舰店上，以278元打2.1折即58.38元销售一小型家具，但在实际交易时却以59元结算，由此被消费者投诉举报到价格管理部门。

　　鲤城区物价局调查后发现，这是一个计算方式的问题：商家每件产品已定价59元，然后倒推折扣进行促销，按照原件278元实际折扣应为2.1223折；但商家通过官方平台录入59元后，系统自动倒推算出来的折扣数，小数点后面第二位就自动消除无法显示，造成网店页面显示278元打2.1折时，销售金额为59元。

　　对于被投诉举报，该公司认为自己很冤，并没有主观上的故意。鲤城区物价局认定，该公司“降价销售所标示的折扣商品或服务，其折扣幅度与实际不符合”，已经构成了价格欺诈等违法行为。

　　截至被查处之日，该公司共售出2149件商品，每件多收0.62元，合计多收1332.38元，仅有一件商品退款0.62元。最终，1331.76元违法所得被没收，还被处罚款1332.38元。

　　鲤城区物价局提醒，网上销售同样需要遵守相同的法律法规，遇到这种折扣问题、整个平台计算方式问题，应该在页面进行说明，或在交易过程中向消费者做解释，并保留相关的聊天记录，才有可能免于处罚。

　　□延伸阅读

　　正规电商也要防

　　2013年深圳市互联网消费(含网络游戏)投诉和申诉中，网络购物投申诉量超过六成，且逾五成直指腾讯等正规电商。

　　正规电商中，阿里巴巴集团旗下的“淘宝网”和“天猫商城”的投诉申诉量分别位列第二、第五。关于淘宝网、腾讯拍拍等申投诉主要问题包括所售商品货不对板、商品有质量问题、被诉方无真实详细地址、被诉方无法联系或敷衍拒绝调解等。

　　辨伪学会几招

　　仔细查看账户。网购公司都有自己的账户，当一个自称为公司的销售商要求把货款汇入一个个人户头时，这很可能是欺诈的先兆。

　　看手机归属地。有的购物网站首页都提供卖家手机归属地查询服务，消费者只要输入手机号码就可以知道卖家手机的开户地，然后再和网站上经营地址相比较，便可以从手机归属地一窥真假。

　　提出上门看货，假称与供货商处于同城，或者在同城有朋友、同学。通常情况下，骗子一般不敢答应这个要求。

　　面对电商大规模促销优惠应理性消费，尤其是遇到返券促销活动，一定要仔细查看返券消费的规则和细节。“满200元送300元券，殊不知那赠券必须再花799元才能用完。”这就是陷阱。

　　投诉多留证据

　　消费者在网购过程中应注意保留网址、平台名称、店铺名称、订单号、发票(收据)、收货时的情况等证据，以便消费纠纷得到快速解决。

　　除了可直接联系商家，或诉诸该商家所属的电商平台维权外，还可向消费者权益保护组织及相关行政部门投诉或举报。

　　需要提醒的是，在淘宝网上购买商品，如果出现问题，QQ聊天记录不能作为维权证据。淘宝认的是阿里旺旺聊天记录。

　　消费者支付的时候也要按照支付宝的流程来支付，这样一旦某一环节出现问题，淘宝便能够掌握相关证据，可以帮助消费者维权。

　　因此，对消费者来说，网购时第一别图便宜，第二别嫌麻烦。(综合)(海峡都市报闽南版记者 徐锡思)