消协：手机套餐到期运营商自动续期 涉嫌强制交易

　　想更换手机3G套餐，却发现到期前无法更改，之后又被自动续期收费。中国消费者协会今天明确指出，运营商未经同意就自动续期，涉嫌对消费者强制交易。

　　据中消协介绍，近期接到不少消费者反映，称一些运营商提供电信运营服务时人为设置障碍，限制消费者的选择权。有的运营商规定，2G、3G用户升级为4G业务后，无法再改回2G、3G套餐；而2G服务升级为3G后，如要改回2G，也有障碍。

　　一位消费者称，9月30日3G服务合约到期，要改回2G服务，必须在10月份来办理新套餐，11月份开始使用新套餐，合约到期前无法更改为其他套餐。由于原3G服务合约默认是到期后自动续期，所以10月份还会按照原来的3G套餐提供服务，收取费用。

　　对此，中消协指出，当原有合约业务到期后，消费者有权选择终止合同、重新选择合适的其他电信服务，也可以继续按原资费履行，但需双方达成合意。电信运营商在与消费者签定的格式条款中，应提供不同的选项，以方便消费者自主选择。尤其是，业务到期后消费者是否继续接受原有服务，应由消费者作出明确的意思表示，不能由企业自行推定。未经消费者同意，采取默认自动续期的方式，“实际上侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌强制交易。” 在业务到期后，电信运营商完全可以默认终止服务，或采取一定方式提醒消费者提前续约。

　　另外，手机服务升为4G后就不能再选择2G、3G服务，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。运营商在开发产品服务时，应综合考虑多种情形，为消费者设置退出机制，不应人为设置阻碍。

　　(记者廖爱玲)