评论：公共服务要做到便民而不扰民

　　前天是西安入冬以来最冷的一天，早晨最低温达到了-3℃，一些路段因为洒水车洒水，结了薄冰，导致早晨发生多起事故。不少市民反映，特别是长乐路、玉祥门等路面成了“溜冰场”，几十位骑电动车的市民被撂倒。(12月3日《西安晚报》)

　　在北方寒冷的冬季，不少市民还在睡梦中时，园林部门就早已开始了一天的劳作，清洗道路路面、洒水降尘，其目的是为了我们城市的干净整洁，以崭新的面貌迎接上班的每一位市民。洒水降尘作为城市的一项公共服务，其积极意义不容小觑，理应得到市民的支持。而且，园林部门的员工起早贪黑的工作态度，也值得肯定和赞扬。

　　但正如一枚硬币有正反两面一样，冬季洒水降尘也好，清洗地面也罢，都或多或少地给市民带来不便，如此一来不仅没有便民，反而成为了扰民，让人感到遗憾。这次，西安市部分道路因为洒水，路面成了“溜冰场”，几十个骑电动车的市民被撂倒了，无疑就是最好的例证。事实上，冬季洒水结冰，导致事故频发的远不止西安，在网上只要搜索“冬季城市洒水，交通事故”几个字，搜索结果就高达17万条，而兰州、济南等众多北方城市更是榜上有名。

　　由此可见，一项公共服务的出发点再好，带来的好处再多，倘若做不到不扰民，其效果就会大打折扣，甚至还会让市民感到反感。比如，道路施工是为了城市美观，但不少城市在维修道路时，不是稳步推进、分路段施工，而是全面铺开，导致城市道路拥堵，反而给市民出行带来不便。

　　公共服务若要收获百姓的满意，不仅其出发点要好，结果要好外，还要做到过程要好。换言之，就是要自始至终让百姓满意，自始至终都要践行群众路线才行。具体到每一项公共服务，这就要求有关部门提前做好统筹规划，安排得更科学一些更合理一些，在形式上稍微变一变、在时间上稍微改一改，就会收到更好的成效，如此岂不更好？公共服务做到便民而不扰民，不给市民添堵，这样的便民服务才会走进市民的心坎里。　□赵连卿(山东济南)