网购换货致物财两空 杭州警方联手阿里破获诈骗案

　　中新网杭州2月10日电 (见习记者 邵思翊 通讯员 寿李礼)满心欢喜地在网上买个手机，没用多久卖家就“很负责任”地主动承认发错货，请消费者退换商品。当消费者退了手机之后，卖家却消失了，留给消费者的却是一个“钱货两空”的结局。近日，浙江杭州上城警方联合阿里巴巴侦破了一起网购手机诈骗案件，远赴哈尔滨抓获犯罪嫌疑人董某、李某2人，追回赃款11万余元，为数十名全国各地的消费者挽回了财产损失。

　　去年6月份，四川的陈女士在“强强虚拟充值店”买了一台港版苹果5S的手机，价值3650元。陈女士告诉记者，当时卖家承诺只要她在收到货物的当天确认收货并给予好评，就可以返现120元。

　　没过多久，陈女士收到手机觉得还不错，没有发现什么异常，就确认收货，将货款支付给了卖家。但1个多月后，陈女士突然接到卖家的电话，对方告诉她手机发错货了，她收到的是日版手机，10天后就不能再用了，让买家将手机发回重新换一个。

　　陈女士觉得卖家能主动联系她，应该没什么问题，就把手机寄了回去，但一直等到对方签收后的第5天，卖家还是没反应，陈女士实在忍不住便打电话给卖家，但电话和旺旺都联系不上。无奈之下，陈女士把事情反馈给了淘宝。

　　去年7月，阿里巴巴集团在日常数据分析时发现，这家名为“强强充值店”的网店维权数量异常，且维权投诉集中在售后欺诈。工作人员进一步分析发现，该店投诉大多是消费者在确认收货后换货，结果在寄出货物后钱货两空。

　　阿里巴巴集团客服人员迅速与安全团队一起，一方面联系该店近期所有买家梳理案情、搜集固定证据、协助维权，另一方面由于案情已涉嫌触犯刑法，将线索通报警方。

　　杭州上城警方接手后发现，该案具有典型的互联网犯罪特点，单笔案值不大，但总案件数量较多，总案值也比较大。上城警方果断将多个跨区域的案件串并立案，并在阿里巴巴安全部配合下，在全国范围内寻找受害人调查取证，最终才得以破获此案。

　　警方查明，犯罪嫌疑人故意错发不同型号手机给消费者，消费者提出异议后马上爽快答应退换，甚至主动联系消费者进行换货，同时以好评返现、少量退款并退货等各种理由诱导消费者申请少量退款并确认收货。

　　当消费者信以为真将手机寄回之后，嫌疑人便立即消失。按照正常的网购流程，申请退款是消费维权流程的一部分，一旦退款完成代表买卖双方已达成一致，剩余货款会自动确认打款给卖家。犯罪嫌疑人以小利诱使消费者使用申请退款，令消费者维权难度大大提高。

　　办案民警介绍：针对互联网犯罪小额多笔跨区域的特点，上城警方对多个跨区域案件进行了串并立案和取证，阿里巴巴集团则协助警方运用全网数据，双方合作在查处互联网违法犯罪行为创下了良好的范例。

　　警方和阿里巴巴提醒广大互联网购物人群，如果在网购过程中遇到交易纠纷，建议走线上维权通道，切勿私下退货，也不要占用“申请售后”等维权服务通道来实现返现或其它打折。(完)