评论：“最不友善城市”？ 香港不能承受之重

　　香港最近又上榜了：全球第四，亚洲地区则“高居榜首”。不过这个“荣誉”并不光彩，这是国际知名网站Yahoo Travel进行的一项名为“全球最不友善城市”的调查，堪称旅游界的“金酸梅奖”了。

　　对于香港上榜，笔者起初有些惊讶。毕竟，“购物天堂”、“好客之都”、“国际都会”，既是香港一向引以为傲的美誉，也是多年来经广大游客实践证明了的事实。2014年8月，万事达全球旅游目的地指数报告曾经公布的最受欢迎城市，中国香港在132个城市中脱颖而出，位列第九，也同时登上“发展最快旅游城市”的第二位。 而笔者曾在香港生活近3年，对这个城市的“便利与人性化”还是颇有好感的，每每和内地友人聊起香港都是一肚子的美好。于公于私，这个调查结果都令笔者有些心痛。

　　不过，这个结果乍看意料之外，细究似乎又在情理之中。“友善”多指朋友之间亲近和睦，包括帮助他人，减少争执矛盾。反观部分香港人近期针对内地游客的态度与言行，争执不少、和睦鲜见，确实与“友善”之意相距甚远。

　　虽然上述“不友善”调查没有具体解释香港上榜的原因，但提到“不友善”的香港人多数是青少年，有人就此撰文分析，这与近期发生的针对内地游客的“反水货”活动有关。对于该分析，笔者并不反对， 毕竟两地发生了不愉快的事情是摊在桌面上的。

　　不过，不能让“一粒老鼠屎，坏了一锅粥”。一方面，“不友善”只是少数人的行为，不具有广泛代表性，不能因此断言整个香港社会是不“友善”的，笔者至今回想起香港同事的谦逊有礼、前房东的善良好客，依然暖心。

　　另一方面，也应该看到，香港确也深受这颗“老鼠屎”之害，不能再让情况恶化下去。今年3月,访港旅客下跌8.7%，其中内地旅客跌幅下降一成；而清明三天假期，访港的内地旅客数量同比大幅下降约两成。对此，香港特区行政长官梁振英表示，访港旅客较去年同期全线下跌是一个警号，“反水货客”实质是反内地游客的违法行动，严重损害香港作为旅游城市的声誉，必须遏止。

　　香港特区政府商务及经济发展局局长苏锦樑近日表示，旅发局除了用8000万港元拨款加强旅游推广之外，也会在内地的电视和数码媒体平台上播放短片，宣传香港的好客形象。好形象不好树立，而坏形象一旦产生就不易改变。几代人为香港打下的好基础，不容随意破坏，当务之急是重塑香港的良好形象。不仅要从软件上加强公民教育，促进两地交流、包容与理解；还需从硬件上切实增加香港的接待能力，让香港居民和游客减少拥受扰之感。

　　希望香港尽快扫除灰尘，重回“最佳旅游目的地”。 (文/孙楠）