酒店业营销瞄准移动终端 智能手机可网上订客房

　　位于拉斯韦加斯的米高梅大酒店是美国最大的酒店，它拥有5043间客房。每天有46吨床单被送进房间，泳池边上放着3000个躺椅。旺季时节，每天同时有20个婚礼在酒店里举行，客房服务处一天可收到1000份客房订餐单。整座酒店近9000名员工每天为数万名顾客忙碌着。从体量上看，它就像是一座小型城市。然而，这座超级大酒店却鲜有混乱场面，也从来不见排长队现象，它就像一台巨大而顺滑的机器，有条不紊地运转着。

　　维持这座巨型机器高效运转的“轴心”，正是最近风靡全球酒店业的移动营销手段：一走进米高梅酒店的大门，就有迎宾人员拿着iPad给客人指点路径、答疑解惑；离开酒店时，将不再需要站在前台拿出信用卡结账，使用智能手机上网就能买单，大大简化离店手续。酒店还推出了整合餐饮、商场、会议、地图、客房预订等服务的APP(即应用程序)。

　　智能手机与酒店业联姻

　　由于世界经济复苏缓慢和受欧债危机冲击，全球出行旅游人数减少，导致许多世界级的酒店集团客源不足。不过，和以往单纯压缩成本、苦等“春天”的做法不同，面对智能手机和移动互联网技术的蓬勃发展，很多酒店企业加大了对移动智能领域的投入，希望以此寻找新的增长点。

　　一位业内人士认为，“目前，智能手机已经在美国及欧洲和亚洲许多国家普及，人们已习惯将出行问题抛给手机去解决。所以酒店订房、交通导引等智能手机上的功能均成为酒店吸引客流的重要手段。这意味着酒店经营者不得不把注意力和预算更多放在移动营销上。”

　　据美国一家酒店营销公司Travel Click最近一项调查表明，在受访的455名酒店企业中，50%计划在2012年增加用于移动网站和移动营销的开支，24%的受访者希望与2011年持平。这显示全球多数酒店希望通过移动营销来增加客源，为客户打造移动化、自主化、互动化的服务。

　　“移动营销”战硝烟初现

　　面对移动智能技术给全球酒店业带来的机会，许多酒店集团和服务机构加入了“移动营销”大战。除了米高梅酒店，欧洲第一大酒店集团——法国雅高集团近期也推出了包括定位、个性化服务、参与促销活动等一系列功能的APP，可以便捷预订全球3000家雅高旗下的酒店。

　　全球著名酒店预订网站 去年10月则为他们的APP做了一次刺激的营销活动。他们邀请了美国空中跳伞特技员霍姆斯，让他在从空中跳伞降落到地上的时候，在空中使用 的APP预定一个酒店。跳伞的几分钟里便能预订客房，这样的方便谁愿错过？

　　分析人士认为，手机APP最大的优势是可以帮助酒店实现“最后一分钟”预订服务，消灭当天最后空置客房，实现利益最大化。例如，一款整合酒店信息的APP“Hoteltonight”能帮助酒店向会员客户推送当天“最后一分钟”特价房间，而且还不会损害其他商业合作伙伴的利益。该款APP也受到了用户的好评。

　　随着经济的缓慢复苏和移动营销影响的增大，酒店行业也出现复苏迹象。在酒店云集的“赌城”拉斯韦加斯，米高梅酒店首先感受到了“春江水暖”。据美国在线旅游巨头Travelzoo(旅游族)调查，米高梅酒店的入住率一直保持在90%以上。而标准普尔3月15日宣布将米高梅国际酒店集团的评级展望从稳定上调至积极。 (陆益峰)