英国利用订票系统协调客流 很少出现运力不足

　　复活节、暑假和圣诞节是英国人口流动较多的几个节日，其中尤以圣诞节为甚，不仅大批英国人需返家共庆节日，择此假期出门旅行者也不少。留学英国的同学告诉记者，英国的城际交通很少出现运力不足的情况。而遇上天灾人祸导致的停运和延误，也有完整的善后制度进行有效补偿。

　　交通部门提前发布信息

　　火车运营在英国已完全实现公交化，班次密集，购票简便。英国是欧洲唯一对铁路进行私有化的国家，实行车、路分运，不同地区又有不同的铁路运营商经营。网上订票是主要购票方式，订票后，既可以前往火车站自动取票，亦可以打印多维码由乘务员直接扫描，此举令车站基本不会出现大规模排队购票的情况。

　　为提前订票者提供相对优惠价格是应对节日客流的有效方式，一来可通过价格工具错开客流，二来则能预先掌握具体客流情况。例如圣诞前夕的车票最早可提前12周购买，其中最高和最低差价可达10倍之多。为避免票荒窘境，伦敦交通部门每年会提前通过媒体向大众发布节日期间交通状况，让尚未购票的旅客避开客流量密集的铁路线路，或选择其他交通方式出行。

　　英国火车票种类繁多，最便宜的是事先预订的确定班次的车票，其次是在非高峰时间段内的不确定班次的火车票，每个火车运营商界定的非高峰时间略有不同,大致是周一至周五早10点到晚4点，以及晚7点之后。若要购买3-4人的优惠团体票，也需在非高峰时间段内购买。最为昂贵的是无限制车票，包括一日内一定区域内不限次数的日票，还有适合通勤人士的、一个月或一季度内在两个固定站点之间随意上下的月票、季票。通过不同价位的票种，以及不同时间段的不同票价，客流量得到有效调节。

　　航空公司形成服务联盟

　　英国冬天气候恶劣，易遇大风大雪，在圣诞前夕出行的人们常会遭遇航班、火车的延误和停运。如何应对大客流状况下的延误？人力上可充分利用志愿者。根据伦敦希思罗机场官网提供的数据，在去年圣诞期间，客流量最大的一天是12月21日，共有12万3000名旅客从希思罗机场出发。为及时协调工作应对巨大客流，在2012年伦敦奥运会期间于该机场服务的150名志愿者们也被召回希思罗，他们身着紫色机场制服，协助工作人员疏通旅客、维持机场秩序。

　　此外，一旦遭遇航班延误，英国各大航空公司均会遵循欧盟相关法律规定进行处理。首先，和乘客及时进行信息沟通。包括英航在内的几家航空公司规定，机场工作人员必须及时向乘客更新信息，告知当前的预计延误时间，并通过赠送小礼品对乘客进行心理补偿。其次，及时安排乘客食宿去向。维珍航空规定，若航班延误超过2小时，须向乘客提供免费餐食和点心，以及让乘客免费拨打电话；若超过3小时，且并非由于不可抗力，乘客有权向航空公司提出250欧元到600欧元不等的现金赔偿。若超过5小时，允许乘客退票；若延误至第二天，则会征询乘客意见，提供不同线路。留学英国的同学告诉记者，她曾乘坐从上海前往爱丁堡的航班，当中途在伦敦希思罗机场转机时，航班却因爱丁堡大雪而不得不延误至第二天，英航当即为乘客提供两种方案，乘坐机场夜间大巴赶往下一目的地，或是在英航提供的四星酒店住宿一晚。

　　各个航空公司间也形成联盟以解决航班延误或取消对乘客造成的困扰。在可能的情况下，航空公司会将航班延误的乘客分流至其他航班。

　　除了极端气候和罢工之外，道路检修也常影响交通正常运行。2007年的圣诞、新年期间，英格兰东西海岸两条火车线路一半以上铁轨因检修而停运，乘客不得不在检修线路段转乘巴士。近年来，为保证节日期间高速公路、主要道路的正常使用，英国交通管理部门推出新措施，要求铁路主干线和高速公路须在圣诞假期间停止所有道路检修。英格兰高速公路局曾先后下令，要求道路施工方力争在假日来临前完工，以确保民众能顺利出行。(见习记者 黄纯一)