盘点各国快递业：法国设“代收点”美国效率高

　　国内春节，由于快递员返乡，网购往往遭遇运力不足的尴尬。那么国外在遇到圣诞节等网购旺季时，快递业又是何番风景？

　　美国：“技术控”取胜

　　美国快递人员多为本地人，不存在逢年过节要离岗回家的现象。更重要的是，“技术控”的特点令美国物流效率提高不少。据美劳工部网站数据显示，在物流快递从业人员中，有29.37%的人是开轻型小卡车的司机兼快递人员。同时，在分拣环节，美国快递人员是用条形码技术识别包裹地址。相比之下，美国一个快递员就能承担国内好几个快递员的工作。

　　美国网购过程中，商家配套服务也很完善。商家通常会提醒消费者，购物旺季订购商品，大致需要多长时间的递送周期，让买家事先有心理准备；或者直接告知消费者，如果要在节日期间收到货，就须在几月几号之前下订单。而且，美国电商在购物季期间基本都会提供3到5个工作日的免费快递服务，但也在付费前提下提供更为快捷的两日快递或者一日快递。

　　美国本土的快递服务有等级之分。就UPS来说，大致分标准服务和快递服务。标准服务的周期通常是1到5个工作日，费用相对低廉；而快递服务的周期则在1到3个工作日，甚至还能提供当天送达的服务，费用自然也比标准服务要高。

　　对于普通消费者来说，一般都会选择采用价格相对低廉、递送周期较长的标准服务。特别是网购商品，买家更在乎的是商品和快递价格、能否免运费，而配送时间倒是其次。

　　“法式”快递：代收点解围

　　定居法国的华裔姑娘贝妮向记者介绍了一种特别的“法式”快递：比起中国的直接送货到家，自己去住处附近的指定代收点提货在法国反而更普遍。鉴于法国人力昂贵和快递效率，以及考虑到送货与收货时间的协调问题，代收点就应运而生。

　　很有意思的是，这些代收点并非物流公司特意设立的，而是“因地制宜”，就近取便。通常情况下，不少熨衣店、杂货铺等生活便利店就“变身”为代收点和提货点，可谓“一店两用”。“货到时，收件人会收到取货的短信通知，然后就可以去提货，且无需再另行付费。这样就避免了送货员上门但家中无人的情况。”贝妮说，中国也可借鉴这种代收模式，提高配送效率。

　　欧洲：费钱的“慢递”

　　欧洲各大快递公司在网购旺季缺乏人手时自有应对招数，例如比利时DHL公司就会临时从劳动力市场上加雇人手。

　　欧盟的独特架构还让欧洲人“独享”他国所不具有的跨国快递服务，因为欧洲买家“一不小心”就会跨国网购。拉脱维亚人可能在法国电商处购买香水、时装，希腊的消费者可能去荷兰网店里购买奶粉、鲜花。

　　跨国网购看上去很美，但无法回避以下问题：一是快递容易变“慢递”，二是价格高昂。

　　欧洲邮政快递的速度着实让人心焦。欧盟国家之间，3到7日内可送达，但记者多次邮寄包裹到上海，时间却在20天左右。服务质量也不如人意。跟国内不同，快递上门一般不会电话通知客户，两次不能交接就不再上门，而由客户到货站收取货物。

　　跨国快递价格还会因目的地不同呈现较大价差。在比利时，1件不足1公斤的小包裹通过邮政系统寄往德国、法国等周边国家，费用稍高于国内价；若寄往希腊、意大利等远端欧盟国家，价格则将翻倍；若是要寄往中国，价格则是4倍左右。

　　更糟糕的是，花了钱却还没让人省心。近年来，欧洲快递协会每年收到超过3万起投诉。《独立报》报道称，英国快递公司的糟糕服务破坏了数十万网民2012年圣诞节的好心情，有很多人仍在尝试寻回寄丢的快递或索要相关赔偿。