京华时报：事故频发折射旅游业乱象

　　旅游大巴事故频发，与乱象丛生的国内旅游业现状密切相关。

　　近期，旅游大巴接连发生交通事故，造成人员伤亡。美好旅行变成噩梦，让人不由追问：旅游大巴这是怎么了？

　　交通事故大多出于意外不假，但旅游大巴事故中存在的非意外因素同样不容忽视。旅游大巴事故频发，与乱象丛生的国内旅游业现状密切相关。

　　出门旅游原本是愉快的事情，但当人们选择了旅行社，情况有时会变得很糟糕。近年来，旅游投诉居高不下。比如，旅行社安排食宿与服务承诺不符，强迫旅客购物、转包游客等。这常常使得预期美好的旅行，最终演变成旅客和旅行社之间的战争。

　　游客不爽，行业人员也不见得多快乐。许多导游薪水低，其主要收入只能取之于游客。他们不得不设法带游客到定点场所消费，否则这一趟就白跑了。这种行业潜规则就像紧箍咒，把从业人员和游客都给套进去了。旅客疲于奔命，从业人员何尝不是。

　　不少旅游大巴交通事故，就是在这样的行业背景下发生的。4月22日，上海某旅行社组织游客前往常熟观赏牡丹，途中发生事故，造成14人死亡。这起事故暴露了两个问题，一是事故车辆是旅行社租用的，而按规定旅游大巴必须具有正规资质；二是该旅行团属于散客拼团，这就极易造成管理混乱，很难保证出游安全。

　　日前发生在云南西双版纳的一起旅游事故，更深刻揭示了其中的根源。在这起悲剧中，北京游客张国玺当场身故，张妻重伤。据悉，负责接送的司机兼导游没有导游资质不说，开的还是无运营资质的黑车。事故直接原因是，司机未经认可、擅自带游客前往购物，因疲劳驾驶导致逆行撞车。倘若旅行社、导游、司机合乎规范，这场悲剧或可避免。

　　减少旅游大巴交通事故，必须加强规范旅行社及其从业人员。一要完善行业规范，压缩其违规操作空间。二要厘清责任，让旅行社切实对旅客安全负责。如果旅客安全出问题，旅行社要面临重罚或高额赔偿，他们还敢这么掉以轻心吗？三要加强行业自律。现在，旅行社纷纷以超低价吸引游客，服务和安全难免缺乏保障。只有行业协会真正担起职责，方可减少类似恶性竞争。

　　近年来，国内旅游十分兴旺，但相关行业却没有相应提高服务质量。旅行社宰客、导游素质低下以及旅游大巴事故频发，从不同方面印证了这一点。因此，必须尽快加强行业管理规范，提高行业发展水平，如此才能从根本上改变这一现状。 (魏英杰)