政务微博卖萌引网友吐槽 专家：公信力最重要

　　@乐清大荆镇：都介个点啦，去吃盘“最好吃”的白菜炒糕吧

　　@曾经的十三爷 说了“糕美价实，确实一顶一”在某地后面一般人，偶们还不告诉捏，哇咔咔。

　　@服务乐清: 偶现在就想吃。

　　网友评论: 你们两个政务微博，就死劲卖萌吧。

　　上面是浙江两个政务微博有趣的对话。随着社交网络的日益普及，中国政务微博开始出现井喷发展。2011年10月底，全国政务微博总数接近2万，这是一年前的近3倍。不过2012年9月8日，全国政务微博认证账号总量已近8万个。专家预测接下来这个数量还将迅速增长。

　　政务微博迅速发展，带来了政务微博管理员工作的兴起。那么政务微博是如何管理的、能发布怎样的信息?政务微博管理员又需要怎样的素质？羊城晚报记者采访了解到，目前并未有规范性的指南，政务微博背后的操作者们都在探索。

　　各地纷纷开通政务微博

　　专家预测：明年至少会发展到20万-30万个号

　　“政务微博是政府部门以传递政务信息之名开通的官方微博平台，是网络问政在微博领域的延伸。目前中国政务微博迅速发展，明年预计还有更多的政务微博面世。”武汉大学教授、博士生导师、新浪微博社区委员会专家成员沈阳接受羊城晚报记者采访表示，政务微博明年至少会发展到20万-30万个号。

　　广东有宣传部门负责人告诉羊城晚报记者，目前政务微博公认的作用，是在“网民问政”和“政府施政”之间搭起桥梁，政府加强与网民沟通交流，及时发布权威信息、处理突发事件，在社交网络环境下加大舆论引导力度。

　　上海是政务微博发展较成熟地区。“上海宝山发布”政务微博今年3月24日上线后，目前粉丝总量达到10万。该区副区长周德勋要求区各单位领导带头成为“上海宝山发布”的忠实粉丝，经常关注区政务微博信息，有条件的单位要积极开通政务微博，与“上海宝山发布”形成政务微博群，不断扩大政务微博覆盖面。

　　深圳市最近在政务微博方面频频发力，该市刚刚组建“深圳微博发布厅”，共有34家单位加入，包括全市6个区和4个新区，19家与民生密切相关的市直单位，以及深圳市供电局、燃气集团、水务集团、地铁集团、机场集团等5家与公共服务、市民生活息息相关的单位。按照深圳市宣布部门负责人说法，“深圳微博发布厅”相当于网上的“市政府新闻办发布会”，除了代表市里发布市一级的信息，各成员单位遵循“谁做事、谁说话”的原则。

　　“史上最懒微博”喊冤

　　难以抽出专职人手，只能由工作人员轮流值班更新维护

　　羊城晚报记者采访广东数个政务微博了解到，目前广东关于政务微博操作，各市有各市的具体流程，负责的部门一般为各地宣传口。虽然广东政务微博不少，但微博管理员鲜有露面。唯一露过面的政务微博管理员是广州市公安局的微博管理员(见上图)。今年8月29日，三位年轻的管理人员将自己的照片贴在了　@广州公安微博上，他们来自广州市公安局指挥中心宣传处新闻科成员。不少网友质疑：维护一个官博需要三个人吗？

　　广州公安的管理人员回应称：“网友们觉得三个人来做这工作很轻松，这说明了对我们的工作还不太理解。”接触广州公安微博管理人员的人都知道，该官微的工作人员一天到晚都是守着官微不断刷帖。

　　广州环保局的官方微博目前有粉丝6万。关注该局的粉丝中，很多都是环保NGO组织负责人。今年7月29日，拜客广州负责人陈嘉俊炮轰该微博：广州环保是史上最懒的政务微博？

　　“每天就更新一条空气质量的信息，评论和转发几乎为零。从没看到过它回复市民的评论！对于广州市环保局这么不给力的工作，你还指望它做环境教育、普及垃圾分类知识、解决PM2.5问题？”陈嘉俊说。市环保局宣传处工作人员则回应，目前部门内只有4个编制人员，工作量大，很难抽出专职人力从事微博管理工作，现在只能工作人员轮流值班更新维护。

　　陈嘉俊的说法上了新闻后，广州市环保局领导注意到这条信息，对宣传处进行了批评。近期该官博在日发一天空气质量基础上，开始转发些天气、广州市政府发布的消息，不过环保组织的负责人还是不满意。

　　实际上广州环保并非是“史上最懒微博”，广州市级29个官博中，至上广州环保还有个垫背的———广州人社局。广州人社的官博开通9个多月，一共只发布了74条，平均一个月发8条微博，常常连续数日一言不发，实在“沉默寡言”。

　　羊城晚报记者了解到，人社局微博不发言有自己的苦衷。“我们法规处人手本来就不够，承担着写大量材料，联络媒体，组织采访等各方面工作，同时管理微博的任务也落到我们这。但是微博上发布的内容，事先都要层层上报。等到领导最后批示之后，能发出来的就更少了。”市人社局工作人员介绍，有次好不容易领导批了一个，刚要发，“发现被广州公安抢了先，我们只能转发。”

　　“深圳微博发布厅”则依托该市的新闻发言人队伍，一套人马，通过不同平台或媒介开展工作，避免队伍重复建设和多头管理，解决发布口径等问题。该市下发了《关于加强政务微博建设有关工作的通知》，对政务微博的工作形式、工作职责、工作要求均进行了明确，但操作并不细化。

　　目前深圳正在就政务微博“发布范围和内容”、“发布程序和要求”、“互动”、“考核和保障”等制定具体要求，并将对如何就网民的留言或舆情热点进行回应提出详细操作指引。深圳市有关部门将加强统计考核。

　　武汉大学教授沈阳介绍，政务微博管理实际上分三个层次。“第一个层次就是别人让你发什么，你就发什么，操作员而已；第二个层次是操作者能对新闻价值做好判断，应对网络问政；第三个层次是微博操作者能精准定位政务微博，掌握好政策，善于拿捏网友的爆点，这种政务管理员就接近网络上的意见领袖，类似胡锡进那样。这个层次也是微博最高层次。”按照这个表述，大部分政务微博还处于第一层次。

　　政务微博要不要个性？

　　“政务微博，需要强调的是公信力，至于微博语言是否活泼、个性，只是形式问题”

　　@摩托罗拉：Intel,are you inside?

　　@英特尔中国

　　@英特尔中国:Hello Moto, Intel's inside as always!

　　@杜蕾斯官方微博: 在一起。莫机车。要安全。戴杜杜。

　　@李开复: 三个外企在微博上的对话。

　　能像企业微博这样欢乐的政务微博，还不多。羊城晚报记者采访了解到，关于政务微博到底是该“板着面孔、一本正经”，还是该带有个性化的东西，很多政务管理员都有这个疑问。2011年11月13日广州交警官方微博回应记者关于车祸处理失当的提问时，一句“真相都没搞清楚，就乱吠？”的微博引发广泛讨论，有人认为政务微博可以带有个性东西，有人认为不可。

　　调查显示，公众认为政务微博管理员发言体现的更多是职务属性，代表的是政府形象。52%受调查者认为关注这些微博可以了解执政者理念、好奇政府部门与公众交流是什么样。40%的人认为，自己作为纳税人，有权监督批评政府。

　　这些观点与政府的自我认知也相同。深圳市宣传部门认为，政务微博还是代表政府发声，不是私人微博，通过其发布的信息、表达的意见和处理问题的情况，将直接代表该单位、该部门在具体事务中的作为和态度。

　　“在公众心目中，政务微博就是真实的政府部门，播发微博并与粉丝互动的人，就是政府部门活生生的人”。清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室专家称，网上虚拟的政务微博背后，对应的是一个个真实的政府部门，代表的是政府的形象和公信力，与现实中接受公众反映问题的本质是一样的。

　　沈阳则向记者表示，政务微博，需要强调的是公信力。“至于微博语言是否活泼、个性，这只是形式问题，不是政务微博的关键。”沈阳说，类似“休假式治疗”、“维修式拆迁”这类的信息，对于政务微博的公信力损害十分大。

　　作家徐战前也认为，舆情分析、政务微博既然是职业就有个职业道德问题，职业道德底线是不说假话，如果守不住，就别做了。

　　不过在当前大学教育中，关于政务微博人才培训还是空白，没有大学开设微博管理课程。“政务微博教育涉及学科很多，其中有新闻、政治学、心理学等。目前还没有这方面课程。学界还要加强对政务微博传播规律的研究。”武汉大学教授沈阳表示。（记者  杨辉）